M

Слухи о том, что Facebook готовит виртуального ассистента, встроенного в мессенджер, подтвердились — сегодня он был представлен официально.

Ассистент называется M и доступен крайне ограниченному числу пользователей — нескольким сотен из тех, кто проживает в Области залива Сан-Франциско, США. M отвечает на вопросы и умеет самостоятельно выполнять некоторые действия — например, покупать товары по запросу, вызывать такси, помогать выбирать подарки или резервировать столики в ресторанах.

Общение с M происходит в чате: пользователь инициирует переписку, а ассистент отвечает на вопросы, предлагает возможные варианты действий и выполняет поставленные перед ним задачи. Само собой, Facebook не берет за это никаких денег. M не имеет доступа к информации пользователя из его профиля в соцсети и оперирует только теми знаниями, которые получает в процессе переписки. Он запоминает все предоставленную ему информацию, поэтому отвечать на одни и те же вопросы не потребуется.

В основе ассистента — обучаемый машинный интеллект, а в тех случаях, когда M не справляется или боится ошибиться, ему на помощь приходят люди. Внутри Facebook их именуют «тренерами M», они были специально наняты соцсетью и плотно взаимодействуют с софтверными инженерами компании, сообщая им обо всех найденных недостатках ассистента. Число этих тренеров не раскрывается. Возможно, Facebook надеется, что со временем M станет настолько умным и универсальным, что можно будет отказаться от живой поддержки. Сейчас пользователь не может знать наверняка, с кем он общается — с роботом или человеком.

Постепенно этот помощник будет доступен все большему количеству пользователей, в том числе за пределами США. Сколько времени это займет, неизвестно, поскольку настолько глобальной задачи Facebook перед собой еще не ставил. Сейчас мессенджером Facebook пользуются 700 миллионов человек.

У M довольно серьезные конкуренты — Siri, Google Now и Cortana, но только за ассистентом Facebook стоят не только алгоритмы, но и люди, которые в режиме реального времени контролируют его работу, отлавливают ошибки и следят за тем, чтобы он все делал правильно.
Читать далее