App Store

Компания Apple позволит разработчикам отвечать на отзывы, которые пользователи оставляют их приложениям. Это нововведение появится с выпуском iOS 10.3.

По данным The Verge, разработчики смогут оставлять ответы на отзывы в магазине приложений для iOS и для macOS. Сейчас у разработчиков нет такой возможности, поэтому им приходится связываться с пользователями приложений по электронной почте, в социальных сетях или по другим каналам связи. Дата официального выпуска iOS 10.3 не анонсирована, а бета-версия вышла 24 января. Apple станет последним из крупнейших разработчиков мобильных платформ, кто позволил разработчикам публично отвечать на отзывы пользователей. Первым был Google, а в магазине Windows такая возможность появилась в 2015 году.

Стоит понимать, что и пользователи, и разработчики — живые люди. Первых может обидеть нестабильная работа приложений, а вторых— отношение к проекту, которому разработчик, может быть, посвящает всё свободное время. Пользователи Android и iOS зачастую используют возможность комментирования приложений для того, чтобы излить негодование по какому-либо вопросу. Отзывы не всегда бывают адекватными — к примеру, раньше пользователи отзывали негативные комментарии к приложениям музыкальных сервисов, работающих по подписной модели. Не стесняясь выражений, они объясняли разработчикам, что всю музыку можно бесплатно послушать в соцсети «ВКонтакте» или писали Apple, что сервису Apple Music не место на Android.

Google Play Маркет

Google Play Маркет
Google Play Маркет

Разработчики Android-приложений иногда не сдерживаются и отвечают на излишне эмоциональные или грубые отзывы симметрично — такими же угрозами и оскорблениями. Сейчас пользователи iPhone и iPad могут писать в отзывах что угодно, даже грубости, и разработчикам приходится это терпеть. Скоро всё изменится, причём, как показывает опыт Google Play Маркета, грубый ответ разработчика может последовать на вполне даже на приличный отзыв, снабжённый низкой оценкой. Кроме того, есть вероятность, что разработчики начнут оскорблять и запугивать пользователей, поставивших недостаточно высокий балл, убеждая их изменить оценку.

Конечно, доступ к Google Play Маркету есть даже у самых слабых смартфонов, на которых невозможно комфортно пользоваться приложениями и запускать игры, и негативные отзывы зачастую исходят от обладателей таких устройств. На iOS и macOS не такая сильная фрагментация, и приложения выложенные в магазинах Apple гарантированно будут работать на всех устройствах компании, не вызывая зависаний и прочих проблем. Это позволяет надеяться на то, что разработчики не будут использовать App Store для публичного выяснения отношений.