Компания Samsung выкупила рекламные полосы в трёх крупнейших бумажных изданиях в США: The New York Times, The Wall Street Journal и The Washington Post. В них опубликованы извинения перед потребителями за провал смартфона Galaxy Note 7.

Galaxy Note 7 появился в продаже в августе 2016 года. После появления сообщений о том, что этот смартфон взрывается, производитель отозвал его, однако устройства из исправленной партии тоже перегревались и возгорались. В начале октября Samsung приняла решение полностью отозвать Galaxy Note 7 из продажи, обменять уже проданные экземпляры и завершить производство смартфона. Чем было вызвано возгорание, официально так не сообщалось. Компания оценила ущерб, который будет причинён ей отказом от выпуска и продаж Galaxy Note 7, приблизительно в 5,3 миллиарда долларов. По итогам прошедшего квартала подразделение Samsung, занимающееся выпуском мобильных устройств, показало падение прибыли на 95%.



«Мы проверим все аспекты наших смартфонов, в том числе комплектующие, программное обеспечение, производство и технологию создания аккумуляторов. Мы занимаемся этим настолько быстро, насколько возможно, но нам нужно время на поиск правильных ответов», — написано в обращении Samsung.

Обращения подписаны президентом и главой северо-американского представительства Samsung Electronics Грегори Ли. Он также указал, что компания продолжает расследовать случаи возгорания Galaxy Note 7 и выясняет, чем они были вызваны.

В конце прошлой недели в китайском городе Шицзячжуан руководство Samsung Electronics в лице двух десятков топ-менеджеров извинилось за ситуацию с отзывом Galaxy Note 7 ещё более экстравагантно. Они вышли на сцену перед инвесторами, пообещали не допустить такое впредь и встали на колени. В азиатских странах такой способ просить прощения довольно распространён и к нему относятся достаточно спокойно. Европейская, американская да и российская публика, скорее всего, восприняла бы такое извинение иначе, а азиатские инвесторы Samsung почти не обратили внимание на этот жест.



По слухам, из-за проблем с Galaxy Note 7 компания Samsung задержит выпуск следующего флагманского смартфона на два месяца. Это значит, что Galaxy S8 появится в продаже не в марте, а в мае 2017 года. Ожидается, что Galaxy S8 получит поддержку нового цифрового ассистента Samsung, который работает на основе системы искусственного интеллекта.