2

Покупатель смартфона заплатил 10 тысяч рублей за дополнительные услуги. Кто виноват?

Александр
Пользователь сайта «ЯПлакалъ» с ником AlexAntre рассказал историю, в которую трудно поверить. Мать его знакомого Георгия (75-летняя женщина) решила сделать подарок своему сыну и пошла в магазин (якобы «Связной») за смартфоном. Она выбрала Samsung Galaxy A7 и согласилась на то, чтобы продавец оказал ей консультации по работе с устройством. В результате к 30 тысячам за само устройство добавилось ещё 10 056 рублей за адаптацию SIM-карты, зарядку аккумулятора и 12 консультаций по настройке.



AlexAntre привёл в качестве доказательства чек, который вызывает множество вопросов. В нём не отбит основной товар, а лишь дополнительные услуги, он напечатан некачественно, наименование и юридический адрес магазина давно не существуют, не указан ИНН, нет имени продавца и фактического адреса магазина. AlexAntre написал, что торговая точка находится в Красноярске.



В том, что у «Связного» есть такие услуги и они стоят так дорого, нет ничего странного — они действительно существуют и перечислены на сайте.



По словам AlexAntre, Георгий решил, что его матери эти услуги были навязаны, и пошёл разбираться с продавцами. Выяснилось, что магазин работает по франшизе, им управляет ИП, а чек за консультации был отбит не через основную кассу, а с помощью ноутбука, который принадлежит сотрудникам торговой точки. Владелец магазина предложил решить проблему мирно и вернул деньги, а также оформил возврат смартфона и подарил его Георгию в качестве извинения. Сотрудники, уличённые в нечестном заработке, будут уволены.



Руководитель пресс-службы «Связного» Сергей Тихонов предоставил iG официальный комментарий:

«Чек на фотографии не имеет никакого отношения к „Связному“. Адрес и название юридического лица неверны. Карты „Связного-Клуба“, которая указана в чеке, также не существует. Среди магазинов компании нет салонов партнеров. Также „Связной“ не предоставляет франшизу».

Возможно, теперь в дело вмешаются правоохранительные органы и налоговая служба, которые проверят, сколько денег заработали сотрудники магазина и почему они незаконно печатают чеки. Впрочем, есть вероятность, что ничего описанного AlexAntre не происходило на самом деле, а чек был напечатан на принтере или подделан в фотошопе.

С желанием продавцов навязать товары или услуги сталкиваются многие покупатели в крупных торговых сетях. Дело в том, что магазины зарабатывают на основном товаре немного, а на продаже аксессуаров, установке программ и консультациях можно получать большую выручку с минимальными затратами. Как правило, зарплата продавцов зависит от того, сколько дополнительных товаров он реализовал.



Если предположить, что история AlexAntre правдива, кто по вашему мнению виноват в том, что произошло?


18

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

Мы в соцсетях

Комментарии

SithV
+1631
чет как то слишком все слишком надумано... присутствуют все компоненты классической интернет разводки — "знакомые знакомых", чеки с непроверяемой инфой...
да и если подумать — ИП держит френчайзовый магаз?!!! зная какие у нас в стане условия для малого бизнеса надо быть самоубийцей чтоб в такое влезать! и разрешение ситуации забавное.. подарили телефон за 30К... О_о это ж не чехол в подарок))
21 апреля 2017 в 00:50
#
+12
Вполне вероятно, что телефон действительно подарили, т.к. В месяц у них таких простаков предостаточно, а история с полицией и налоговой их пугает
21 апреля 2017 в 00:53
#
SithV
+1631
ну вообще это индивидуальный предприниматель, а не сетевая компания типа "м-видео", и 30К, особенно в регионах, на дороге не валяется!)) тем более, чего ему бояться налоговой и полиции? они же вполне официальные услуги оказали... да, бабульке этого не надо было, но "незнание закона не освобождает от ответственности"... и если не брать во внимание порядочность продавца, юридически все совершенно законно..) уж на подарок за 30К точно не тянет)) а часть с "левым чеком" вообще внутреннее дело... если кто знает административный кодекс пусть меня поправят..))
история бред)
21 апреля 2017 в 01:03
#
Pavel Nikiforov
+677
Сам лично наблюдал картину навязывания доп.услуг в РАЗНЫХ магазинах (и телефонных, и просто бытовой техники) людям в возрасте.
Даже условно молодые лет 40-а часто ведутся на такое, что там говорить про 50-, 60-, 70-летних?!
Разве вы не сталкивались с некой расширенной гарантией в том же эльдорадо или м-видео?! При этом никто из продавцов толком сказать не может что в нее входит и начинают перечислять те вещи, которые магазин и так по закону о защите прав потребителей обязан делать.
21 апреля 2017 в 08:51
#
SithV
+1631
конечно сталкивался! предлагали заменить айфон на новый при любых поломках...) ничего криминального в этом нет... тем не менее, речь не об этом, а о том что все факты собранные вмести не выдерживают никакой критики! ну не отдаст честный предприниматель 30К за недопонимание во взаимоотношениях продавца и клиента! максимум чехол в подарок и возмещение средств с горячими извинениями... это не говоря уже про остальную "лирику" в сюжете))
21 апреля 2017 в 09:13
#
Pavel Nikiforov
+677
Это называется — урегулирование вопроса в досудебном порядке ;)))
Значит у ИП рыльце в пушку и они понимает, что если пользователь пойдет по судам, то его бизнесу придет край. А 30ку это он просто снимет с лохов-продавцов, вот и все.
21 апреля 2017 в 16:43
#
+12
Всё верно, это навязывание услуг и неполное информирование клиента касательно оплаты за навязанную консультацию. Я считаю, что это совершенно незаконно (и то что мы увидели тут левый чек, тому подтверждение) и рассчитано в первую очередь на клиентов, которые просто не пойдут отстаивать свои права, а просто подарят продавцу кровно заработанные
21 апреля 2017 в 00:51
#
+4
Я в чеке с айфоном обнаружил ещё подписку на 3 года на др.веб, но уже год прошёл после покупки так что идти возвращать не было смысла.
21 апреля 2017 в 01:55
#
+2
По поводу франшизы и юр адреса, предполагаю что это возможно, в своё время находился в мелком городе Свердловской области, там был магазин Эльдорадо в котором не действовали Карты лояльности эльдорадо, была доставка суши якитори, при этом этого города в списке городов на сайте якитори не было, просто всякие сволочи использовали известные бренды
21 апреля 2017 в 04:48
#
+857
Ребятки вы закон почитайте! Этого предпринимателя не имеют права проверять в течении трех лет! Спасибо нашему премьеру! Это называется налоговые послабления в сфере предпринимательства, но если бы покупатель обратился в суд или в прокуратуру (так как в данной ситуации прослеживается факт навязывания услуг а это статья за мошенничество) вот тогда бы была организована проверка со стороны правоохранительных органов, просто так МВД запрещено вмешиваться в такие разборки! Вот такие законы у нас! Это тоже самое когда практически разогнали шестые отделы в МВД обьявив что (ОПГ) организованная преступность в России побеждена, то же самое ликвидировав в системе МВД миграционную службу которая контролировала потоки мигрантов! Вот и получаем то за что боролись!
21 апреля 2017 в 05:17
#
Pavel Nikiforov
+677
Никто не мешает настоящему Связному в данной ситуации воспользоваться услугами тайного покупателя, который половину работы за них сделает, записав материал на видео или диктофон для отчета ;)))
Ну, а дальше от имени этого покупателя пишется иск, дальше дело берет на себя адвокат "потерпевшего" в качестве представителя. И все, все в шоколаде ;)
21 апреля 2017 в 08:55
#
igadina
–150
Евросеть знакомой девушке так же напихало на 10т.руб. услуг,чехлов,доп.гарантия.У неё флагман 16года вышел на 53 тысячи.Как новый s8
21 апреля 2017 в 05:38
#
PLK
+334
PLK
Не виноват продавец. Продавец всегда предупреждает, что эта услуга платная, которую он предлагает. А если продавец предлагает Покупатель доп. услугу, но не предупреждает о Ее возмездности и Покупатель соглашается на Ее получение, то тогда в конце оказания услуг продавцом, Покупатель может платить только за устройство (товар), а за доп услуги нет.
21 апреля 2017 в 06:17
#
PLK
+334
Так что, всем рекомендую при покупке товаров в магазинах, если продавец забывает уточнить о платной стоимости его доп услуг, соглашаться на все, что он предлагает. Оплата то в конце. :) и заставить вас оплатить все никто не может.
21 апреля 2017 в 06:21
#
+4
Рассказывать не буду о своей ситуации, но было примерно также и тоже в Связном, брал Афоню в кредит придя домой обнаружил что с что кредит оформлен на 5 тысяц больше, в чеке ни чего не отображено было. Пришел разбиратся долго пудрили мозги то одно то другое, в конце концов выяснилось что это доп услуги ( регистрация акаунта, настройка и что то еще). При этом когда оформлял продавец спросил надо ли мне его настроить я ответил нет, при этом со мной был товарищ ( который впоследствии мог бы стать свидетелем, но этого не потребовалось).
21 апреля 2017 в 06:27
#
+4
В итоге вернули деньги, за доп услуги, а пока шел перерасчет и что то там еще с банком, я успел выплатить денги за товар без всяких процентов по кредиту, того продавца с тех пор не вижу.
21 апреля 2017 в 06:30
#
hren S gory
+126
Мда.... в Красноярске видать не сладко
21 апреля 2017 в 07:24
#
+7
Айфон 6 на 64 гига в Связном стоил 48990,за консультацию и сервисное обслуживание пришлось заплатить,по итогу обошёлся 53588 рублей.
21 апреля 2017 в 08:33
#
Георгий Лямин
+1687
Обычное явление для Связной/Евросеть впарить.
21 апреля 2017 в 09:01
#
–145
Покупатель и виноват. Без лоха и жизнь плоха.
21 апреля 2017 в 09:28
#
Сергей
+11
бренд "Связной" уже как 3 года зарегистрирован на АО "Связной Логистика". Клиент нарвался на мошенников. Вся история для полиции. К чему обсуждение сотовых ритейлеров?
В голосовании о виновности про КАКОЙ МАГАЗИН идёт речь?
Ооооочень некорректное голосование.
21 апреля 2017 в 09:52
#
Александр Кузнецов
+952
Про тот, где был куплен смартфон. А что это за магазин, мы не знаем. Покупатель утверждает, что "Связной", а "Связной" говорит, что это неправда.
21 апреля 2017 в 11:23
#
Сергей
+11
Вы не проверенную информацию, от неизвестного источника публикуете. Народ всерьёз обсуждать начинает двух ритейлов. Против какого магазина голосуем? Не известно! Со слов человека из сети интернет и откровенно подделанного чека. А я говорю, что он в магазине продуктов был куплен. Голосуем против Азбуки Вкуса? Перепроверяйте инфо.. В противном случае это не экспертное мнение, а ресурс ваш позиционируется именно как эспер в сыере IT. Нет, ошибаюсь?
21 апреля 2017 в 21:08
#
Александр Кузнецов
+952
У нас представлены мнения всех сторон. Чек поддельный, с этим никто не спорит, более того — все именно об этом и говорят. Если считаете, что всё это компот и бумажки — в голосовании есть такая опция
21 апреля 2017 в 21:20
#
+386
На каждом углу развод. А история занятная. Чем интересно это закончится для конторы.
21 апреля 2017 в 10:06
#
Олег Воронин
+2306
Время сейчас такое. Зарабатывают не честным трудом, а на лохах, покупателях и несведущих. И гордятся.
21 апреля 2017 в 10:15
#
Aspard
+563
То есть покупатель из-за навязанных услуг сам заплатил деньги, после получил извинения, возврат денег и смартфон в подарок, а затем начал трезвонить об этом на каждом углу? Да он м***ла, ничем не лучше продавцов, навязавших услуги!
21 апреля 2017 в 11:21
#
+714
С одной стороны Вы правы, а с другой...продавец как обманывал, так и будет обманывать, пока не схватят за жопу, к тому же 30к надо отбить и было бы не плохо его проучить.
А пользователь уже вряд ли наступит на те же грабли.
21 апреля 2017 в 12:09
#
+232
Наступит!!! И не раз!!!
Понесёт в сервис, а там ...
В итоге ремонт на который он согласился будет стоить дороже нового телефона!
Ну по крайне мере так будет история написана. :-)))
21 апреля 2017 в 12:31
#
+714
Ну не знаю.
Сужу по себе, конечно, но все же:
Имел дело с сервисными центрами, и, всегда, перед тем, как начать ремонт — мне сообщали стоимость услуг (запчасти+работа).
Не устраивает — забираешь устройство и уходишь.

Отчасти, сам занимаюсь мелким ремонтом ПК и тд. И, всегда, если есть возможность сэкономить (клиенту) — я ему сообщу об этом.
Никогда не пытался нажиться на пользователях.

Однако, люди разные, может Вы и правы
21 апреля 2017 в 15:53
#
Aspard
+563
Так я согласен! Но — после мирного урегулирования трезвонить вообще некорректно! Либо сразу разбираешься через правоохранительные органы, либо при мирном урегулировании не стоит предавать огласке историю. Именно в этом он не прав.
21 апреля 2017 в 21:56
#
+13
Это все вполне реально, я долгое время работал в подобной компании... Все продавцы разводят, а люди соответственно по не знанию разводятся. И с этим ничего не поделаешь, разве что самим предупредить о таком и миллиард раз проверять чеки перед выходом из магазина... Но и тут незнающего человека облапошат влёгкую, подойдёт админ или консультант с опытом и красиво все опишут что и не прикопаешься. Как то так в общем.
P.s. Я так рад что свалил с такой работы, каждая крупная сеть построена на подобных разводках
21 апреля 2017 в 12:27
#
+232
И это к сожалению Правда. :-/
21 апреля 2017 в 12:33
#
Mers
+5076
Виноват продавец. Мне хотели впарить айфон с установленными доп программами, которые без учетки мне и нафиг не нужны. И все дело в том, что они его отказывались продавать. Я говорю, "удалите их и продайте мне чистый". Отказались. Говорят "приходите на следующей неделе, будет чистый". Дебилы...
21 апреля 2017 в 12:39
#
+232
ВСЕ ВРУТ!!!
Или скажете, что вы всегда со всеми честны?!
А большой бизнес на этом и построен.
Возьмите продуктовые магазины, там всё время идут покупки, потоком. И там по мелочи за сутки могут и миллионы собрать по сети.
Но!!!
Я считаю, что Покупатель виноват!!!
Когда не знаешь, что покупаешь берёшь всё, что предложат, ну сказали же надо, а МНЕ ВСЁ РАВНО! Я же Деньги пришёл тратить, а не с чёткой целью определённой покупки.
Это как маленький ребёнок в магазине игрушек, Хочу ВСЁ! Купи то, купи это, ну хоть что нить купи. А купив, купи ещё, то, то и то!
Сами посудите на тех же продуктах. Не имея списка покупок, люди покупают всё подряд, что КАЖЕТСЯ нужным.
А вот если человека послать со списком, то ... :-) ну вы всё сами понимаете.
А так!
Все врут! Так просто интереснее. Если не согласны, посмотрите сериал Доктор Хауз. :-)))
Бобра всем и грамотного планирования покупок. :-)
21 апреля 2017 в 12:42
#
+17
После такого я бы пришел и разбил консультанту табло
22 апреля 2017 в 14:31
#
+143
это тоже пункт голосования, просто его не стали называть "я лох/жертва и ведусь на всякую фигню"
22 апреля 2017 в 06:14
#