Что же случилось с Galaxy Note 7?

Сергей

Что же случилось с Galaxy Note 7?Galaxy Note 7. Фото: Cnet.com

История вокруг взрывного Galaxy Note 7 войдет во все учебники по маркетингу. Худшего развития событий для Samsung трудно было придумать. Новый Note мог бы лагать, перезагружаться, не ловить сигнал сотовой сети – со всем этим бы в Samsung справились, тихо заменив проблемные устройства, выпустив обновления ОС и инвестируя дополнительные средства в маректинг и пиар. Но на взрывы нельзя просто так закрыть глаза, сделав вид, что никакой проблемы нет.

Samsung зафиксировал всего 35 случаев, когда оставленный на зарядке Galaxy Note 7 нагревался до такого состояния, что это приводило к взрыву аккумулятора. Я подчеркиваю: всего 35 случаев. На момент, когда эта история набрала обороты в СМИ и Интернете, было произведено уже 2.5 миллиона экземпляров Note 7, из которых 1 миллион нашел своих покупателей. Сами понимаете, что 35 устройств на фоне 2.5 миллионов – это капля в море. Но из этой капли мог разразиться настоящий шторм, последствия которого Samsung уже бы не смог контролировать.

Что же случилось с Galaxy Note 7?Ко Дон Чжин, президент Samsung Electronics’ Mobile Communications Business, на встрече с журналистами. Фото: reuters.com

До сих пор нет официальной информации о том, что же точно происходит с Note 7. Как и нет точных данных подвержены ли этой напасти абсолютно все модели смартфона или только определенная партия. Из произведенных 2.5 миллионов экземпляров возможно больше бы не взорвался ни один или наоборот – каждый из них оказался бы бомбой замедленного действия.

Galaxy Note 7 – первый смартфон Samsung, использующий интерфейс USB Type-C. Мы привыкли, что Samsung всегда устанавливает в свои устройства самые передовые технологии на рынке, и USB Type-C все ждали еще в Galaxy S 7, но его появление в моделях Galaxy откладывали до последнего. Все это выглядит весьма странно, и то, что казалось маркетинговым трюком для привлечения внимания к Note 7, возможно является инженерной проблемой, возникшей внутри компании уже давно.

Что же случилось с Galaxy Note 7?Galaxy Note 7 unpacked. Фото: Samsung.com

Согласно информации, публикуемой некоторыми СМИ, Samsung видит проблему в несертифицированных блоках питания и неоригинальных USB Type-C, используемых для зарядки Note 7. Что же приводит к взрыву аккумулятора?

Стандарт USB 3.1, используемый разъемом USB Type-C, как и любой другой общепринятый интерфейс, соответствует утвержденным консорциумом производителей параметрам. Он может передавать ток силой в 5 А при напряжении в 20 В. Для сравнения, USB 3.0 умел передавать 1,8 А при 5 В.

При этом, обычная зарядка, которая прямо сейчас заряжает ваш смартфон или планшет, выдает стандартное напряжение 5В и ток до 2А. Силу тока в конкретный момент времени определяет контролер питания, находящийся на материнской плате устройства

Большинство современных смартфонов имеют возможность быстрой зарядки. Для этого используется повышенное напряжение, которое подается на контролер питания устройства. Именно он оберегает ваше устройство от взрыва, не позволяя проходить через аккумулятор токам большой силы. Так, вы можете не бояться использовать комплектный блок питания от MacBook 12, который имеет на выход 14.5В и 2А, для зарядки смартфона, требующего 9В и 2А. Контролер питания в смартфоне умеет взаимодействовать с блоком питания, чтобы регулировать силу тока, используемую для зарядки, и не будет использовать все 14.5В.

USB Type-C

Кроме того, дополнительный контролер питания имеют сами аккумуляторы, для предотвращение перезаряда и глубокого разряда устройства. Когда ваш телефон выключается, сигнализируя о разряде батареи, на самом деле его аккумулятор еще не разряжен в ноль. Ровно как и 100 процентная зарядка – ложь. Сделано это с целью безопасности и увеличения срока службы энергетического элемента.

Самое время вернуться к Galaxy Note 7. Очевидно, что проблема здесь на стороне устройства. По каким-то причинам, контролер питания на материнской плате Note 7 подавал на аккумулятор слишком большое значения тока, либо встроенный контролер питания в батарею был сломан, что приводило к бесконечной зарядке устройства. Следствием любого из этих случаев является нагрев электролита в герметичном корпусе аккумуляторе и выделение газа, который, как вы знаете из курса школьной физики, расширяется, пытаясь занять все свободное пространство, что в конечном счете и приводило к взрыву.

Температура самовоспламенения лития находится в районе 300°C, а продукты горения крайне токсичны и вредны для человека. И это не говоря о том, что взрыв устройства может привести к тяжелым физическим увечьям. Естественно, Samsung не мог пойти на такие репутационные риски. Никакие продажи и доля на рынке не стоит человеческих жизней.

Что же случилось с Galaxy Note 7?

Теперь Samsung приостанавливает отгрузку Galaxy Note 7 партнерам и отзывает у покупателей уже проданные модели. По оценкам экспертов вся эта процедура обойдется компании в миллиард долларов, не считая неустоек по сорванным контрактам поставок и рекламным компаниям, запущенным в пустую.

Для Samsung вся эта история – настоящий вызов. Перезапускать Galaxy Note 7 придется уже конкурируя с Apple iPhone 7 Plus. Впервые эти продукты сойдутся друг с другом в одном временном промежутке. Samsung слишком долго завоевывал свое место под солнцем, чтобы отдать его конкурентам из-за одной досадной ошибки. И как бы в сети кто не радовался неудачи компании, нельзя не отметить ответственность компании перед своими потребителями. Отозвать устройства по всему миру, терпя при этом многомиллионные убытки, пусть даже из-за минимальной, но угрозе жизни людей – это, как минимум, заслуживает уважения.

Как я уже говорил: история вокруг Galaxy Note 7 войдет в учебники маркетингу. Осталось только понять, будет ли это история успеха преодоления кризисных ситуаций или история провала.

27

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

Мы в соцсетях

Комментарии

+189
"поспешишь, людей насмешишь" — вот и результаты подхода к выпуску продуктов двух компаний.

Одни тщательно изучают технологию, пока она действительно не будет пригодна для эксплуатации и востребована (apple).

Другие на скорую руку пихают все подряд и как можно быстрее выставляют на продажу, времени на тест/обкатку технологии у них даже нет, ведь нужно уже выпускать следующую модель, а за ней еще десяток (samsung).
6 сентября 2016 в 19:07
#
Barbie
+165
И откуда такие смелые выводы? Звучит так, словно самсунг штампует флагманы каждый месяц, а эпл раз в пять лет.
6 сентября 2016 в 19:23
#
–7
Просто на Apple работает половина Калифорнийского университета, а там учится элита современных технологических решений.
6 сентября 2016 в 19:31
#
Артур Сотников
+1091
А вы не хотите вспомнить царапающйся за неделю зад первого iPhone, трещины от зарядки на задней панели третьих айфонов, потерю сигнала и раздачу бамперов у четверки, отклеивающиеся аккумуляторы iPhone 5, съезжающие на бок фронталки в шестых айфонах, гнущиеся корпуса?
6 сентября 2016 в 19:34
#
wetwet
+836
абсолютно согласен. и как эппл выходили из этой ситуации? отзывали что-то? черты лысого. кроме того если поковыряться в интернете, то можно найти немало случаев самовозгорания у айфонов. и не только при зарядке, но и в карманах пользователей. что эппл предложили? обменять неоригинальные зарядки на свои с доплатой в десять бакинских.

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides
6 сентября 2016 в 21:21
#
+292
Напишите в любом поисковике: "apple отзывает партию" и читайте . Отзывать товар при серьезных браках в партиях...это нормальная практика для любой компании...
6 сентября 2016 в 22:22
#
wetwet
+836
О! Правда ваша! Я и забыл про этот случай
6 сентября 2016 в 23:33
#
+292
Не смешите меня, случаев много, достаточно зайти на оффициальный сайт, вообще-то гарантия эпл одна из самых лояльных к клиентам... А вот у друга телефон samsung galaxy 4 сгорел на зарядке, оригинальной. Менять ему отказались:(
6 сентября 2016 в 23:50
#
wetwet
+836
Так это ж apple care?
6 сентября 2016 в 23:52
#
+292
Нет...
6 сентября 2016 в 23:53
#
0
у самсунгов еще не было взрыва у уха и смертей на сколько мне известно от возгорания, только убытки финансовые. А от эпла погибло уже несколько человек, один из которых скончался примерно этой зимой от возгорания его айфона который стоял на зарядке, человек задохнулся во сне от дыма!
11 сентября 2016 в 07:34
#
+118
А вы не хотите вспомнить где их и кто собирает ?
7 сентября 2016 в 11:49
#
Alll
+3757
Комментарий "слепого" фаната. Тебе напомнить про всякие косяки которые были у айфонов? Которые так же выводили на рынок а потом только доводили до ума. У меня вообще ощущение, что все модели с приставкой S — это работа над косяками выпущенных до этого моделей. Примеры 4s после косяка с антенной или 6s после гнущихся корпусов. Так что такие комменты просто смешные. А Самса конечно попала. Что уж тут скажешь. Закрыть глаза не вариант. Остаётся с достоинством постараться вылезти из этой истории. В конце концов у гиганта на это деньги есть. А испорченная репутация себе дороже выйдет. Молодцы.
6 сентября 2016 в 21:00
#
SithV
+1558
да вы, батенька, демагог)) к вашему сведению самсунг намного более инновационная компания чем эпл.. причем во многих областях! у самсунга огромное количество исследовательских центров по всему миру... компания гораздо старше эпл, которая, кстати сказать, в 80-90х чуть по мину не пошла, когда попыталась хоть чуть развить спектр своих продуктов))) у самсунга огромные производственные мощности, в любой бытовой технике и электронике есть компоненты производства самсунг, не говоря уже о том, что до недавнего времени спмсунг собирал для эпл процессоры для айфонов, тк они единственные у кого было необходимое для этого оборудование!
и если уж самсунг на протяжении стольких лет является одним из лидеров потребительского рынка- это о чем то говорит! да, пропустили они момент с выпуском смартфона, но это не чуть не делает их проигравшими)

а причин проблем с таким высокотехнологичным гаджетом может быть огромное количество... начиная брака запчастей, до неправильной сборки... думаю такой монстр как самсунг замнет эту историю очень скоро))

кстати я всегда пользовался айфоном, с первого поколения до последнего) чтоб не сложилось впечатления предвзятости к самсунгу)

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides
7 сентября 2016 в 13:33
#
+19
здорово проработана техническая часть, правда мне чувствуется что автор топит за самсунг в конечном итоге, но всеравно спасибо за статью
6 сентября 2016 в 19:10
#
+27
Ждём официального ответа..Не думаю что это как то связанно с аппаратной частью устройства..По крайней мере хочется в это верить..Ведь каждая партия тестируется перед упаковкой не так ли?! А вот криворукость юзеров с алиэкспрэсовскими шнурками не изменить..
6 сентября 2016 в 19:11
#
+26
Где логика???Ребят,в коробках лежит оригиналы блока и кабеля!Смысл пользоваться китайщиной????
6 сентября 2016 в 19:16
#
+189
есть такие перцы, которым "комплектные аксессуары говно" и они идут в ларьке покупают китайские какашки разноцветные, не догадываясь о совместимости и качестве исполнения и компонентов.
6 сентября 2016 в 19:20
#
+18
Не задумывались что многие покупают шнуры в офис, в машину и т д?! В оф.самсунге шнуров пока неееет...
6 сентября 2016 в 19:58
#
+26
Я не задумывался.Потому что,все случаи были дома или в офисах.А шнур укомплектован USB-входом,а не цельным блоком,неужели лень взять его с собой?
7 сентября 2016 в 15:25
#
igadina
–148
Это я их зглазил ;))за кидалово с предзаказами (gearfit2)+конскими ценник.
6 сентября 2016 в 19:21
#
+15
Уже есть информация что косяк в акумах производства подразделения самого самсунг. Партия для китая данной проблемой не страдает так как комплектуется акумами производства Китая
6 сентября 2016 в 19:23
#
wetwet
+836
но тому есть подтверждения умельцев на ютубе.

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides
6 сентября 2016 в 21:23
#
–7
Даже как-то жалко Самсунг. Они не заслужили такой ситуации.
6 сентября 2016 в 19:26
#
wetwet
+836
я не удивлюсь, если продажи еще и увеличится. для меня ноут еще как-то долгожданней стал. думаю, щас все косяки пофиксят и можно брать.

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides
6 сентября 2016 в 21:24
#
+1710
А кто заслужил?
7 сентября 2016 в 11:02
#
+48
Я даже испугался) как это айгайдс не напишет про Самсунг
6 сентября 2016 в 19:52
#
+191
ABD
"Проблема здесь СО стороны устройства", а не "НА стороне устройства".
6 сентября 2016 в 21:08
#
+9
Идеальных устройств не бывает. Взрывается Самсунг или нет, он всегда будет хуже айфона.
6 сентября 2016 в 21:32
#
wetwet
+836
по какому параметру?

Сообщение отправлено из мобильного приложения iGuides
6 сентября 2016 в 21:38
#
+1710
Ну теперь например по скорости и кол-ву самовозгораний на старте продаж...
7 сентября 2016 в 11:00
#
Михаил
+739
Этих же горе инженеров вроде разогнали за провал продаж или они как сборная России по футболу, вечно на своих местах и можно не париться особо ))))
6 сентября 2016 в 21:49
#
+101
согласен так было до 4s потом коту под хвост а самсунг сейчас аппл ваш уделывает на 150% вперед
6 сентября 2016 в 21:52
#
–8
Смелое утверждение.факты где?прочитайте комменты к 7 едж самсунга а Яндекс маркет и станет печально.люди платили 60 к за это?
6 сентября 2016 в 22:54
#
+49
Матчасть бы автору подучить, в тех местах где он оперирует вольтажом и силой тока... ;))))
7 сентября 2016 в 06:44
#
+22
А мне ровно как то ... будет хороший аппарат куплю ...будет туфта не куплю.
7 сентября 2016 в 07:27
#
+346
Не хочу показаться занудой, но краткое содержание статьи: бла-бла-бла-бла, но Самсунг все равно молодцы.
7 сентября 2016 в 08:43
#
+1710
И уже не 35))) Новости с утреца просматривайте что-ли))
7 сентября 2016 в 10:58
#
+1710
И да — на полном серьезе: "FAA considers banning the Samsung Galaxy Note 7 from flying on U.S. airlines"

Кто летит в США в ближайшее время — лучше на берите Ноут 7. На всякий случай))
7 сентября 2016 в 15:10
#
Timur Bernikovich
+27
Хоть и пользуюсь iPhone, в этой ситуации очень жалко Samsung: проблема всплыла не сразу, миллион устройств продан, платить еще и неустойки — убытки колоссальные. Надеюсь, что отзывать будут лишь небольшие партии.
7 сентября 2016 в 12:34
#
Tormaz
+503
Самсунг вообще не интересен. Он проиграл ценовую войну смартфонам типа Мейзу. При цене 35000 этот галакси нот был бы более менее конкурентоспособен.
7 сентября 2016 в 14:43
#