Мы буквально окружены электроникой и постоянно пользуемся различными гаджетами: смартфонами, ноутбуками, смарт-часами, наушниками. К сожалению, техника имеет свойство ломаться, а выкидывать её и покупать новую — так не хватит никаких денег. Но и сервисные центры не всегда заинтересованы в том, чтобы сэкономить наши средства, они заинтересованы в собственных доходах и зачастую прибегают к нечестным методам. В этой статье (по мотивам рассылки от Роскачества) мы рассказали о том, с какими видами обмана чаще всего сталкиваются клиенты недобропорядочных СЦ и как уберечь себя от лишних трат.
Суть обмана: мастер предлагает выбор между «оригиналом» и «аналогом», но в обоих случаях устанавливает дешёвый некачественный китайский аналог. Разницу в цене между заявленным «оригиналом» и реально установленной копией он присваивает себе.
Как это работает: клиенту говорят, что оригинал дорогой, а аналог почти так же хорош, но дешевле. Независимо от выбора клиента, ставят дешевку, но выставляют счёт по цене оригинала или качественного аналога.
Защита: требуйте возврата старых деталей. Просите указать это в договоре до начала ремонта. Проверяйте новые детали, оригиналы имеют чёткую маркировку производителя, голограммы, серийные номера. Сравните снятую деталь с установленной (если внешне они похожи). Изучите, как выглядят оригинальные запчасти для вашей модели. Обращайтесь только в авторизованные сервисные центры (АСЦ) производителя. У них более строгий контроль качества и есть доступ к оригинальным запчастям. Сомневаетесь — после ремонта и получения старых деталей везите в другой сервис для проведения экспертизы.
2. Фейковый сервисный центр
Суть обмана: мошенники создают сайт-клон официального сервиса бренда, занимают высокие позиции в поиске (часто через платную рекламу), предлагают выгодные условия и бесплатный выезд курьера.
Как это работает: курьер забирает технику по удобному адресу, а реального СЦ по указанному на сайте адресу не существует. После этого связь с «сервисом» пропадает, техника и предоплата (если она была) теряются.
Защита: проверяйте официальность СЦ. Ищите сервис только на официальном сайте производителя вашей техники в разделе «Сервис» / «Где починить». Не доверяйте первым ссылкам в поисковике. Верифицируйте адрес и телефон, сверьте адрес СЦ с официальным списком. Позвоните по официальному телефону производителя и уточните, существует ли этот СЦ и его контакты. Осторожно с выездом курьера, официальные СЦ редко предлагают бесплатный выезд для диагностики с забором техники без предоплаты или гарантий. Требуйте договор на выезд. Никогда не отдавайте технику без документального оформления. Курьер должен предоставить накладную или договор с печатью и реквизитами юрлица.
3. Воровство комплектующих
Суть обмана: из вашего устройства извлекают дорогие исправные компоненты (чипы памяти, процессоры, дисплеи, матрицы, камеры и т. д.), заменяя их на нерабочие, менее производительные или просто оставляя пустое место.
Как это работает: клиент приносит устройство с одной неисправностью, а недобросовестные мастера, пока устройство разобрано, выпаивают или извлекают ценные детали. После такого «ремонта» устройство либо не работает вовсе, либо работает значительно хуже, а украденные детали продаются.
Защита: фото- или видеофиксация состояния. Перед сдачей в ремонт сфотографируйте или снимите на видео серийные номера основных компонентов (если доступны), общий вид устройства, особенно внутренности. Если на устройстве были пломбы производителя (на винтах корпуса, внутри), убедитесь, что СЦ их зарегистрировал при приемке. Требуйте установки своей пломбы или печати СЦ на стыке корпуса. Требуйте возврата всех снятых деталей. Авторизованные центры меньше рискуют репутацией ради воровства запчастей. Если устройство стало работать хуже или появились новые неисправности, настаивайте на независимой экспертизе.
4. «Завтра будет готово» (вечное ожидание и выкуп)
Суть обмана: СЦ заявляет о наличии запчастей и обещает быстрый ремонт (1-2 дня). После приема техники выясняется, что запчастей нет, сроки сдвигаются на недели. Клиенту предлагают ускорить доставку запчасти за дополнительную плату.
Как это работает: это метод психологического давления, ведь клиент, лишившись техники, хочет получить её обратно как можно скорее и соглашается на необоснованные доплаты за то, что изначально входило в стоимость или было обещанным условием. При отказе от ремонта могут требовать плату за диагностику или угрожать.
Защита: требуйте письменный договор с чёткими сроками ремонта. В договоре должны быть указаны конкретные даты начала и окончания работ (с учётом возможного заказа запчастей). Фиксируйте устные обещания, запишите разговор с менеджером (предупредив о записи) или попросите прислать гарантии сроков и наличия запчастей письменно (по электронной почте, в мессенджере или по SMS). Не платите за «выкуп», требуйте выполнения договора в срок. При затягивании ремонта направляйте официальную письменную претензию руководству СЦ с требованием вернуть устройство или выполнить ремонт без доплат. Ссылайтесь на нарушение договора из-за затягивания сроков. При угрозах или требовании оплаты за возврат неотремонтированного устройства обращайтесь в полицию и Роспотребнадзор.
5. Диагностика несуществующей поломки
Суть обмана: клиент приносит устройство с мелкой неисправностью, после «диагностики» ему сообщают о множестве дополнительных, якобы критичных и дорогих поломках, которых на самом деле нет.
Как это работает: мастер или менеджер запугивает клиента, описывая катастрофические последствия, если не сделать «весь комплекс ремонта». Сумма ремонта после этого вырастает в разы. Клиент, не разбираясь в технике, часто соглашается из страха потерять устройство или данные.
Защита: получайте письменное заключение диагностики до согласия на ремонт. В нем должна быть чётко указана выявленная неисправность, её причина и перечень необходимых работ и запчастей с ценами. Не соглашайтесь на дополнительные работы сразу, возьмите паузу, заберите заключение диагностики. Уточните стоимость диагностики заранее и условия ее оплаты в случае отказа от ремонта в этом СЦ. Проконсультируйтесь со специалистами из других СЦ, покажите заключение независимому мастеру или опишите симптомы на профильном форуме и сравните цены. Настаивайте на ремонте только заявленной изначально неисправности. Требуйте показать неисправность: если возможно, попросите продемонстрировать, как проявляется «найденная» серьёзная поломка.
6. Создание видимости неисправности
Суть обмана: мастер намеренно повреждает исправный компонент, чтобы спровоцировать поломку устройства.
Как это работает: например, при ремонте ноутбука или компьютера мастер может ослабить винты крепления кулера процессора. После возврата устройство быстро перегревается, его процессор сгорает. Мастер предлагает дорогую замену процессора (который на самом деле поврежден им же). Может потребовать плату за диагностику перегрева.
Защита: пломбы и фиксация состояния крайне важны перед сдачей устройства. Фиксируйте температуру процессора и видеокарты, уровень шума кулеров до ремонта. Если сразу после возврата из СЦ появляется абсолютно новая проблема (сильный перегрев, странные звуки, не работавшие ранее части), это тревожный сигнал. При малейшем подозрении обращайтесь в независимую экспертизу. Финансовые претензии и жалобы направляйте в Роспотребнадзор или суд. Требуйте предоставления гарантии не только на замененную деталь, но и на выполненные работы. Новая неисправность, возникшая из-за некачественного ремонта, должна устраняться за счёт СЦ.
Общие правила защиты
- Авторизованный сервисный центр лучше какого попало. Ищите его на официальном сайте производителя.
- Договор — обязательно. Требуйте письменный договор с реквизитами и печатью юрлица или ИП. В нём должны быть четко прописаны: неисправность (со слов клиента), объём работ, используемые запчасти (оригинал или аналог, их артикулы), сроки ремонта, стоимость (или порядок расчёта), гарантия на работу. Читайте договор перед подписанием, при несогласии просите внести правки и перепечатать заново.
- Возврат старых деталей: закрепите это требование в договоре.
- Диагностика платная? Уточняйте это до ремонта. Вы должны сразу понимать, когда и сколько вы заплатите за диагностику.
- Фиксируйте состояние: фото и видео до ремонта, пломбы, серийные номера.
- Не поддавайтесь давлению: если вас торопят, запугивают, предлагают сомнительные «выгодные» условия — уходите.
- Знайте свои права: грамотно составленный договор и закон «О защите прав потребителей» — ваши главные козыри. Роспотребнадзор и суд — ваши защитники.
Соблюдение этих мер предосторожности значительно снизит риск столкнуться с мошенничеством в сервисных центрах.
