OneTwoTrip первым среди российских онлайн-сервисов путешествий добавил в мобильное приложение обмен, возврат и отмену авиабилетов. Теперь пользователям не нужно переходить на сайт или звонить в службу поддержки, процесс полностью автоматизирован, а уточняющие вопросы при необходимости можно задать в чате в мобильном приложении.

Чтобы вернуть или обменять билет, нужно выбрать его в разделе «Мои заказы» в приложении. В правом верхнем углу доступна кнопка, при нажатии на которую появятся три команды: «Скачать билет», «Отмена билета» и «Обмен билета». В случае обмена пользователь выбирает пассажиров и перелёт, по которым необходим обмен, и находит новый рейс. Далее для подтверждения своего выбора нужно указать код, который придёт по SMS на номер, привязанный к приложению. После расчёта клиент получает условия обмена и стоимость доплаты, если она есть. Для подтверждения операции достаточно согласиться и оплатить указанную в расчёте сумму.



При возврате билета необходимо также указать перелёт и пассажира, для которых необходим возврат. Затем нужно выбрать, какой именно возврат клиент хочет совершить: добровольный (изменились планы, и он решил не лететь) или вынужденный (например, из-за болезни, форс-мажорной ситуации или по причинам авиакомпании; в этом случае нужно будет указать причину и приложить документ, доказывающий невозможность вылета).



Затем также, как и в случае обмена необходимо ввести SMS-код подтверждения для отправки запроса на расчёт суммы возврата. Сумма рассчитывается автоматически и видна в приложении. После согласия клиента и необходимых подтверждений билет аннулируется и происходит возврат денежных средств. Деньги поступают на карту, которой были оплачены билеты, через 3-60 дней, в зависимости от условий банка-эмитента. Если для оформления вынужденного возврата необходимы подтверждающие документы, с пользователем связывается оператор.

Автоматизированный обмен и возврат билетов в приложении OneTwoTrip доступен пользователям из Великобритании, Германии, Ирландии, Испании, Казахстана, Польши, России, США, Турции и Украины.