Классические программы кэшбэка становятся убыточными для банков — их рентабельность за последние 2–3 года упала вдвое. По словам аналитика Freedom Finance Global Владимира Чернова, кредитные организации больше не могут позволить себе массовые выплаты 5–10% за покупки. Вместо этого они переходят на персонализированные и гибридные программы лояльности, которые приносят прибыль.

Сейчас средний кэшбэк составляет 1–6% в зависимости от категории (топливо, ритейл, общепит), а специальные акции доходят до 10% и выше. Однако такие программы часто уходят в минус из-за высоких маркетинговых и операционных затрат. Банки вынуждены либо снижать выплаты, либо вводить ограничения — например, делать кэшбэк временным, устанавливать максимальную сумму или привязывать его к конкретным магазинам.

Что придет на смену? В ближайшее время клиентам предложат:

 — Персональные бонусы (например, +5% в избранных магазинах)
 — Гибридные программы (кэшбэк + баллы)
 — Скидки за подписки и экосистемные сервисы
 — Бонусы за оплату через СБП
 — Акции с партнерами (скидки на путешествия, кино, обучение)

Эксперт делает вывод, что эпоха щедрых кэшбэков заканчивается. Банки переходят на более точечные и выгодные для себя модели лояльности. Клиентам стоит готовиться к тому, что «лёгкие» 5–10% за все покупки уйдут в прошлое, вместо них появятся персонализированные предложения и комбинированные программы.