В мае 2023 года жительница Новосибирска устроила себе неделю шоппинга и заказала на Wildberries различные товары более чем на 813 тысяч рублей (в том числе Apple MacBook Pro 16, робот-пылесос Xiaomi и мультистайлер Dyson). В какой-то момент она поняла, что не может всё это себе позволить, решила отменить заказы, чтобы получить возврат средств, но не нашла такой опции ни в мобильном приложении, ни на сайте, поэтому отправила заявление об отмене по электронной почте. В ответ ей пришёл отказ с мотивировкой, что её заявка не зарегистрирована в личном кабинете.

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым — t.me/iguides

Покупательница подала в суд, приложив к иску заверенные нотариусом скриншоты, которые доказывали, что Wildberries не предоставляет технической возможности отказаться от получения заказанных товаров, что противоречит законодательству о защите прав потребителей. Недавно суд встал на сторону истца, удовлетворив её требование о возврате уплаченных за товары денег. Помимо этого, он присудил ей 10 тысяч рублей в качестве компенсации вреда в размере и выплату в её пользу штрафа в размере 528 тысяч рублей. Wildberries также обязан уплатить судебную госпошлину 11 339 рублей.