Как минимум три клиента «Тинькофф» подали в суд на банк. В конце февраля они конвертировали рубли в доллары и евро через британский фунт, зарабатывая на разнице курсов. Иски поданы в разных городах России.

27 февраля при конвертации рубля в фунт, а в фунта в доллар американскую валюту можно было приобрести примерно по 88 рублей, тогда при прямой конвертации  курс доллара в «Тинькофф» составлял около 150 рублей.

Некоторые клиенты «Тинькофф» обращались в поддержку с вопросом, можно ли проводить такую конвертацию и зарабатывать на этом, на что банк отвечал, что операции проводятся по рыночному курсу, и в этом нет нарушений. Несмотря на такой ответ, в дальнейшем «Тинькофф» пересчитал курс и комиссию, в результате чего у клиентов, неоднократно проводивших конвертацию, счёта ушли в минус (в ряде случаев на сотни тысяч и десятки миллионов рублей).

«Тинькофф» считает, что клиенты получили «неосновательное обогащение», которое необходимо вернуть. Если на счету не хватало средств, он был уведён в минус, и теперь любое пополнение пойдёт на погашение долга. Кроме того, банк может взыскать задолженность через суд, тогда у клиента будут арестованы счета в другие банки.

Истцы также направили жалобы на «Тинькофф» в Центробанк, а тот переадресовал их обращения в МВД. Через суд они требуют признать действия «Тинькофф» незаконными и обязать разблокировать счета и вернуть списанные деньги.