«Сбербанк» роботизировал обслуживание корпоративных клиентов. В call-центре организации появился голосовой робот «Анна», который рассказывает по телефону о местонахождении банкоматов с самоинкассацией и предоставляет справочную информацию (о статусе платежей, балансе счёта, об исполнительных листах и т.д.)
Запросы, которые решают сотрудники банка, тоже обрабатываются роботизированной технологией. Робот анализирует разговор клиента и оператора, а затем предоставляет оператору дополнительную информацию, которая требуется для более эффективной консультации. По итогам тестирования новой системы скорость обслуживания корпоративных клиентов сократилась вдвое, и теперь в телефонный разговор с оператором длится в среднем 3,5 минуты.
Корпоративными клиентами «Сбербанка» являются около двух миллионов российских компаний, ежедневно операторы обрабатывают примерно 20 тысяч звонков.
Канал iG в Telegram — t.me/iguides_ru
