Не секрет, что в России выдающиеся программисты и финтех. Лучшие в мире мобильные банки, приложения и онлайн-сервисы — это не пустое бахвальство, а вполне доказанный факт. Однако в последние пару-тройку лет это свернуло не туда.
1. Слишком сложно
Впервые я начал замечать усложнение российских мобильных приложений в эпоху массового внедрения «Системы быстрых платежей». Банки всеми силами держались за свои комиссии с переводов между картами, но закон есть закон; и пришлось хитрить. Даже на страницах нашего сайта можно найти витиеватые гайды по переводу без комиссии, скажем, со «Сбера».
Несколько лет образцом оформления и удобства был «Тинькофф-банк». Приложение оформляли максимально дружелюбно для клиента, доступ к самому главному был в паре-тройке нажатий, с каждым обновлением утилита становилась всё лучше. Но потом что-то случилось, и онлайн-банк сломали: историю операций перенесли дальше и неочевидно обозвали, раздел с кэшбэком и бонусами стал похож на первобытные джунгли, а «Город» — это вовсе отдельная тема.
То же касается мобильных операторов, соцсетей и мессенджеров. Я уже неоднократно бомбил на утяжеленный и неповоротливый Telegram, полный мусора и рекламы; по тому же пути пошли дизайнеры ВК, «Яндекс Карт» и многих других приложениях. В результате образцом простоты сейчас является… WhatsApp. Надеюсь, им он и останется.Четыре причины, по которым я удалил «Яндекс Карты». Некогда лучший сервис превратился в нервотрепку
На мой взгляд, образец лаконичности сейчас — «Райффайзен» для iOS. В приложении нет доставок, заправок, товаров из Китая и соцсетей; сторизы зачастую только полезные, а все нужные разделы под рукой. Тот факт, что банк фактически выбит из рыночной гонки санкционным давлением, сыграл на руку клиентам — компания пока просто поддерживает работоспособность сервисов и не увлекается бесконечными лохотронами.
2. Много лишнего
Похоже, сделать хорошо и поддерживать это в исправном состоянии либо скучно, либо невыгодно. Поэтому некогда лаконичные, удобные и в общем-то узконаправленные приложения начали обрастать жировыми отложениями в виде бесконечных никому не нужных разделов и сервисов.
Теперь в приложении каждого мобильного оператора есть по музыкальному стримингу, сервису поиска авиабилетов, онлайн-кинотеатру, поисковику жилья; у каждого банка есть страхование всего и вся, сторизы про еду и мемы, тысячи никому не известных магазинов с повышенным кэшбэком… Множество кнопочек, баннеров, сервисов и подписок, практическая ценность которых стремится к нулю.
Банки, операторы и маркетплейсы хотят ваши деньги, но не желают общаться с вами. Они придумали гениальный способ для этого
В неугасимом желании заставить пользователя потратить хотя бы один лишний рубль внутри приложения разработчики пичкают интерфейс всё новыми и новыми кнопками. А то, за чем мы, собственно, заходим в приложение, маскируется все больше и убирается все дальше.
3. Неуважение к пользователю
Чем дальше, тем больше интересы и желания конечного потребителя игнорируются в угоду собственным интересам компании. Вам неудобно? Всем плевать, получите три пуша с супервыгодной скидкой на рога и копыта.
- Для чего нам приложение мобильного оператора? Чтобы проверять баланс и остатки пакетов, чуть реже просмотреть расходы и списания, и совсем почти никогда — сменить тариф или подключить услугу.
- Для чего нам мобильный банк? Чтобы проверять остаток средств, делать переводы по СБП (кто-то в 2025 переводит иначе?), платить за ЖКХ по шаблону, пополнить баланс мобилки, может быть положить деньги на вклад или накопительный счет.
- Для чего нам приложение соцсети? Чтобы листать ленту, оставить лайк и комментарий, написать собственный пост.
- Для чего нам мессенджер? Чтобы быстро, удобно и стабильно переписываться и созваниваться с друзьями и родными.
Компании прекрасно понимают ваши базовые потребности, однако всеми силами усложняют интерфейс, переименовывают и прячут нужные кнопки с главного экрана, заставляют блуждать по меню и разделам, подсовывают баннеры и сторизы прямо под палец. Что это, если не наплевательское отношение к пользователю? А вот что.
4. Маркетинг
Пользователь — живой товар для любого банка, оператора, маркетплейса, соцсети и мессенджера. Он — корова, которую нужно доить не единожды при регистрации, не раз в месяц по подписке, а постоянно, ежедневно, ежечасно.
Каждый потраченный вами рубль — это новая капля в море красивых цифр для инвесторов и шикарной жизни руководства компании. Каждая покупка в ноунейм-магазине из раздела повышенного кэшбэка — это драгоценный процент для банка с вашей покупки, которую вам, скорее всего, навязали. А если будете покупать слишком много в необходимых вам разделах, получите лимит или бан.
Никому не интересно, чтобы пользователь зашел в приложение, быстро сделал всё что ему нужно и вышел. Компании нужно, чтобы вы побродили в поисках кнопки, пусть даже чертыхаясь; чтобы вы увидели как можно больше баннеров, оповещений и ссылок; чтобы у вас в голове как можно чаще всплывало её название.
Всё это — способ зацепить хоть чем-то дойную корову, удержать не на одном, так на другом, заставить заплатить не комиссию — так подписку; не подписку — так за товар, не за товар — так за подарок кому-то. Пожалуйста, купи хоть что-нибудь, пусть немного, пусть полстакана денежного молока, но постоянно, без остановки.
В сухом остатке мы видим не органичное развитие компаний в своих отраслях, а тотальную дойку клиентов. Обновления приложений сегодня — это самый быстрый и эффективный способ внедрения дополнительных вариантов дойки, пусть даже самых бестолковых, странных и глупых. На каждый пункт меню найдется своя корова. И это очень печально, ведь пока существуют пионеры необдуманных мусорных трат — не исчезнут бесконечно паразитирующие на этом юрлица.
К сожалению, мы вряд ли снова увидим простые, понятные и полезные приложения на своих смартфонах. Спираль дойки сперва должна дойти до дна нулевой эффективности, а потом родится что-то кардинально новое. И на первых порах оно тоже будет заслуживать всяческих похвал.
