Сотрудник Ozon показал, как выглядит внутренний сайт для работы с недовольными клиентами. Теперь его хотят посадить

Александр



На форуме 2ch.hk были опубликованы скриншоты из внутренней CRM-системы Ozon. На них видно, как выглядит онлайн-кабинет, где поддержка общается с клиентами (в основном недовольными), и хотя в этом вроде бы нет ничего сверхсекретного, руководство маркетплейса не на шутку разозлилось.

На скриншотах зафиксировано общение одного и того же специалиста Ozon с разными клиентами с 1 по 25 июля 2022 года. Из этой утечки выясняется, что оператору службы поддержки видны ФИО клиента, наличие (или отсутствие) Premium-подписки, контактные данные (в том числе номер телефона), состав заказов, адрес доставки, способ оформления заказа (сайт или приложение), способ оплаты, применённые скидки, просьбы по упаковке товаров 18+, история переписки по другим обращениям, оставленные им отзывы, возвраты и другие данные.



Пресс-служба Ozon сообщила, что сотрудники поддержки не имеют доступа к платёжным данным клиентов, а предоставляемый им объём данных нужен исключительно для помощи клиентам и сильно ограничен. Кроме того, CRM-система не индексируется, поэтому сотрудники Ozon не обладают возможностью поиска по данным пользователя.

В Ozon также рассказали, что допустивший утечку сотрудник был вычислен, и ему моментально заблокировали доступ в корпоративные системы. Он будет уволен, а сейчас принимается решение о передачи обращения в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

-4
iGuides в Яндекс.Дзен —  zen.yandex.ru/iguides.ru
iGuides в Telegram — t.me/igmedia

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

Мы в соцсетях

Комментарии

tellurian
+4525
Для чего он это выложил? Какой смысл?
26 июля 2022 в 18:06
#
+806
И в чем утечка неясно тоже. Понятно что поддержке доступны учетные данные юзера, история покупок и т.п. дальше то что?
26 июля 2022 в 19:32
#
+745
Даже сотруднику Сбер-нар известны мои данные: Ф.И.О., адрес, телефон, в каких банках карты.
26 июля 2022 в 22:57
#
0
Обосанная реклама помойки как озон. Слава России что есть другие магазины в РФ
26 июля 2022 в 23:23
#
0
Интересно, это просто картинки поверх текста? Т.е. если перейти в режим разработчика в браузере, то можно посмотреть все "прикрытые" этими стикерами данные?
28 июля 2022 в 06:56
#