В моем твиттере недавно зашел разговор о гарантийном обслуживании техники Apple в России. В виду специфики моей занятости, а работаю я с техникой Apple в розничном магазине, такая тема — не редкость. Вы удивитесь, но не все пользователи знают о том, что если с айфоном что-то не так, Apple может поменять его на новый. Люфтит дисплей, съехала фронтальная камера, нет фокуса на iPhone 6 Plus, нет сети в iPhone 5s RFB — это самые частые причины обмена смартфонов Apple по гарантии. Но тут есть нюанс: телефон или планшет должны иметь официальную сертификацию в России.
Существует распространенное заблуждение о том, что техника Apple не ломается. Ломается. Довольно часто причина этих поломок — производственный брак. Замечу отдельно, и это мое личное наблюдение, число этих поломок постоянно растет. Связано это, вероятно, с растущими объемами производства. Как показывает моя практика, ломаются чаще всего айфоны. При этом стоить понимать, что продаются они больше остальных продуктов Apple. Если ваш смартфон или планшет находится в пользовании меньше года, вы его не ремонтировали и в общем использовали аккуратно, то существующая проблема может быть основанием для обмена на новый.
Ростест
Для начала стоит уяснить. Под гарантийное обслуживание на территории России попадают смартфоны и техника, имеющая сертификацию РСТ. Купленному в США устройству на территории России в гарантийном обслуживании будет отказано. Если ваш iPhone покупался в России, то вы находитесь под защитой Apple и можете рассчитывать на решение возникнувших проблем. Есть еще одна категория — «европейцы» или евротест. Устройства, купленные в Европе, в России под гарантийное обслуживание по условиям Apple не попадают. Решение о гарантийном обслуживании принимает сервисный центр, в который обращается пользователь. Здесь нет универсального решения. Если ваш iPhone — евротест и с ним обнаружилась проблема, обратитесь, по возможности, в несколько сертифицированных сервисных центров. Есть вероятность, что какие-то из них примут ваше устройство на обслуживание.
Узнать актуальность гарантии вашего гаджета очень просто. У каждого отдельного устройства имеется свой персональный серийный номер. Для iPhone или iPad зайдите в «Настройки», затем пункт «Основные», «Об этом устройстве».
Для Mac меню «Apple», «Об этом Mac», вкладка «Обзор».
Замечу, что серийный номер устройства и его коробки должны быть одинаковыми. Если символы в устройстве и на его коробке различаются, рекомендую как можно скорее вернуть его продавцу. Вам продали либо ворованную, либо отремонтированную технику.
Для начала нужно убедиться, что ваш девайс имеет поддержку на территории России. Сделать это можно на специальной странице сайта Apple. Здесь необходимо указать серийный номер устройства. Если оно попадает под гарантию, то система сообщит продолжительность текущего гарантийного срока. Если этот срок истек, то устранять поломку вам придется своими силами — гарантия на него больше не действует.
Если ваше устройство приобреталось за пределами России, система уведомит об этом:
Если же айфон, айпэд или другой гаджет Apple все еще находится на гарантии, покупался в России или Европе и с ним существует какая-то проблема, то смело несите его в ближайший сервисный центр.
Вся техника Apple, купленная в России, на территории нашей страны попадает под действие ограниченной гарантии Apple в течение 12 месяцев. Ограниченной она называется потому, что сдать по гарантии устройство не получится, если в него попадала влага, оно ремонтировалось или подвергалось сильному физическому воздействию. Множественные вмятины, погнутый корпус или треснутое стекло — отказ в гарантии. Засвеченные влагой датчики внутри устройства — отказ в гарантии. Установленное не лицензионное ПО — отказ в гарантии. Использование не сертифицированных аксессуаров — отказ в гарантии.
Есть еще один миф, связанный с техникой Apple. Некоторые пользователи убеждены в том, что «американские» айфоны лучше «российских». Якобы для российского рынка Apple использует некачественные комплектующие, что в итоге выливается в частые проблемы и брак. Конечно же это не так. Производственная линия всех смартфонов и другой техники Apple одинакова для всех стран. Отличаются они только комплектным зарядным устройством и набором документации. Для разных стран она может отличаться.
Чеки
Особенность техники Apple еще и в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны. Apple для этого использует персональные серийные номера устройств. Особенность розничной торговли в России такова, что чек при покупке iPhone или другого гаджета Apple все же нужен. Во-первых, для подтверждения покупки в конкретном магазине. Не каждый реселлер возмется обслуживать ваше устройство, без предъявленного чека о покупке. Во-вторых, бывают случаи, когда даже Apple может потребовать у вас чек, подтверждающий покупку устройства. Предположим, вы забыли ваши Apple ID, пароль, ответы на секретные вопросы, или, как часто бывает, не отдавали себе отчет в действиях, когда регистрировали учетную запись в iCloud. Отвязать ваш iPhone от заблокированного Apple ID может только верхний уровень службы безопасности Apple. Для оформления заявки вас попросят прислать на указанную почту фотографии устройства и оригинального чека о покупке. Этот чек — доказательство принадлежности этого устройства именно вам.
Apple разделяет свои устройства на два типа гарантии: с момента активации и по чеку. Гарантия по чеку действует на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантия с момента активации работает только для iPhone. И открою секрет: по закону о защите прав потребителей все комплектующие, идущие в комплекте с устройством, так же имеют гарантию наравне с устройством. Это значит, что если наушники стали барахлить до истечения срока гарантии iPhone — вам дорога к продавцу, он будет решать проблему.
Платная замена
Несмотря на то, что Apple все еще медлит с открытием полноценного Apple Store в России, компания продолжает идти навстречу российским пользователям. Один из таких шагов — платная гарантийная замена. Платная замена — возможность получить новое устройство взамен вашего разбитого, утопленного и с любой другой проблемой. Если вы переехали свой айфон на танке или запустили с шестнадцатого этажа, Apple поменяет его на новый за дополнительную плату.
Часто бывает так, что ремонтировать устройство не целесообразно: оригинальные запчасти Apple не производит, а пользоваться услугами сомнительных сервисов — решение не из лучших. Исправление серьезного повреждения устройства может обойтись дороже платной замены. В таком случае платная замена — наиболее подходящий вариант. Но есть одно условие: ваш смартфон, планшет или другое устройство Apple до передачи в сервисный центр на платную замену не должны были подвергаться ремонту. В противном случае сервисный центр просто откажется менять ваше устройство на новое, сделав соответствующую пометку в гарантийном талоне.
Еще одна распространенная проблема — кабели. Оригинальный кабель Lightning стоит дорого, но он — гарантия стабильной работы вашего устройства. Помимо Apple существует много других производителей, чьи зарядные устройства допускаются к использованию с техникой Apple. Среди них Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Как правило, качественный кабель Lightning стоит не менее 1000 рублей. Но в любом случае прежде, чем покупать Lightning-кабель, стоит определиться с производителем и уточнить на его сайте примерную стоимость зарядного устройства. Напомню, что покупая поддельный кабель Lightning вы рискуете лишиться гарантии на свой iPhone, iPad или iPod.
Покупка
Чтобы избежать возможного возникновения проблем с техникой Apple, в первую очередь рекомендую вам определиться с местом покупки. Почитайте отзывы пользователей о разных магазинах, изучите ассортимент, сравните цены. Не все знают, что сама компания Apple ведет в России торговую деятельность только посредством своего онлайн-магазина. Розничных магазинов Apple ни в Москве, ни в любом другом городе нашей страны нет. Apple Shop, недавно открытый в московском ЦУМе отличается от Apple Store — полноценного розничного магазина Apple. Apple Shop — магазины формата shop-in-shop, они функционируют на территории крупных торговых центров по всему миру. Мы уже писали ранее об Apple Shop.
Поскольку я сам работаю в магазине со статусом Authorized Reseller, рекомендую выбирать продавца, о котором знает Apple. Такой магазин должен быть либо Authorized, либо Premium Reseller. Купленное в одном из таких магазинов устройство будет иметь официальную гарантию Apple в течение года и сертификацию на территории России. Эти магазины получают технику от официальных дистрибьюторов Apple, компаний DiHouse, Marvel, Merlion и OCS Distribution. Некоторые реселлеры, например Связной или МВидео, получают технику от Apple в обход дистрибьюторов. Но это уже внутренняя кухня. Найти один из таких магазинов в вашем городе просто. На сайте Apple есть страница, помогающая отыскать ближайшего официального продавца или сертифицированный сервисный центр. Вся техника Apple, продаваемая в таких магазинах, имеет российскую сертификацию, а вместе с ней официальную гарантию в течение года.
Международная гарантия
Разберемся с еще одним распространенным понятием — международная гарантия. Когда мы говорим о гарантии, предусматривающей полную замену устройства, понятие «мировая гарантия» перестает действовать для любого устройства Apple. Авторизованные сервисные центры проблемную технику не ремонтируют: ваши iPhone или iPad всегда меняются на новые. Исключением являются лишь специальные программы по ремонту. Так было с аккумуляторами iPhone 5, с iPhone 6, у которого съезжала фронтальная камера, то же произошло с iPhone 6 Plus — его основной модуль камеры переставал фокусироваться. Такое решение Apple обусловлено количеством проблемных устройств. Раз уж компания запускает программу по замене компонентов, значит число проблемных устройств велико настолько, что Apple не в состоянии менять их на новые. В этом случае и вступает в силу мировая гарантия. Если ваше устройство попадает под одну из таких программ, то вы сможете починить ваше устройство бесплатно в авторизованном сервисном центре. И при этом не важно, в какой стране оно приобреталось. Для уточнения модели и действия программы по ремонту для вашего устройства, необходимо снова обратиться к сайту Apple или в поддержку компании. Русскоговорящие специалисты ответят на все вопросы.
Пользователь, чье устройство приобреталось не в России в большей степени зависит от сервисного центра, в который обращается. Здесь решение по гарантийному обслуживанию вашего не РСТ устройства принимают специалисты СЦ. Но если с «европейцами» еще есть надежда, так как некоторые СЦ работают и с ними, то остальные устройства принять на гарантию сервисный центр вряд ли сможет. Авторизованные СЦ по всей стране имеют возможность отправки не РСТ техники в США, где с ними будут проделаны все гарантийные процедуры. Но об этом нужно интересоваться у специалистов сервисного центра.
Основные тезисы:
1. Приобретайте технику Apple в России и у официальных реселлеров. Айфоны ломаются часто. Приятно получать взамен бракованного совершенно новый гаджет без нервотрепки.
2. Пользуйтесь качественными аксессуарами. Китайские кабели сведут ваш девайс в могилу и ему не поможет даже официальная сертификация.
3. Всегда можно поменять поломанный телефон на новый с доплатой. Платная замена — самый удобный способ решения проблем с техникой Apple.
4. Мировая гарантия — распространенный миф.
5. Для ответов на большинство вопросов есть русскоговорящая поддержка Apple — 88003335173.
Статья просто полезнейшая!
Лучше молчать, если не знаешь, о чем говоришь.
С учетом того, что гарантия в любом случае год и этот год вполне возможно прожить без происшествий, если конечно тебе капитально не везет по жизни, то смысла переплачивать 350 баксов за ростест при покупке айфона6S+128 гигов к примеру я не вижу. К тому же, большая часть яблофанов берет айфоны именно на год, до выхода нового аппарата. Пусть даже и появиться какой-то глюк... Протянуть до старта продаж нового айфона можно будет, а старый на avito ты толкнешь в любом случае; с глюками или без.
С компами да. Надо брать ростест и расширенную гарантию. Продукты не дешевые и каждый год ты комп менять не будешь.
Айфоны ростесты были актуальны, когда не понятно было что там с частотами LTE, а сейчас.....
1. Без нервотрепки ни одно обращение в российские сервис центры не обходилось, в отличии от зарубежных ( США, Финляндия, Гонко Конг) . Если там вопросы с заменой решались в течении 30 минут, то в России ( Санкт-Петербургские авторизованные центры) после долгих ругательств и независимых экспертиз в одном случае, в двух других после двухнедельного общения с компанией в США. Последний случай с браком подсветки матрицы в ноутбуке про 13 с ретиной- во всех 7 сервис центрах Эппл не было возможности сдать в гарантийный сервис, так они отказывались осматривать ноутбук во время приемки. Техническая поддержка Эппл Рус — вообще ни о чем. Извиняюсь, но и с квалификацией технических специалистов авторизованных сервисных центров в СПб не все в порядке. Это о тех с кем лично столкнулся. Заявленная неисправность- при включении режима автояркости наблюдается мерцание подсветки экрана, полосы на экране, левая сторона экрана отображается темнее чем основная часть( вертикальная полоса 4 см) , на ней же наблюдается множество горизонтальных узких полос с различной степенью освещенности и искажениями изображения. Пользователем проведены тесты рекомендованные Эппл, переустановлено программное обеспечение , неисправность не устранена.
Внимание! Предпринятые сервисным центром действия- переустановлено программное обеспечение.))) Результат такого гарантийного ремонта- все правильно, 2 дня на поездки по 7 сервисным центрам без результата, 2 дня на переписку с центральным офисом в США и их техподдержкой( ибо Российский офис не мог помочь в решении вопроса, а посоветовал обращаться в суд), после американцы надавили на Эппл Рус и ноутбук был сдан в ремонт с нормальной приемкой, но с первого раза не случилось у сервисменов отремонтировать. Правда со второго раза, после общения с Эпл США проблема решена — монитор ноута ( вся крышка ) заменён на новый. Но 18 дней и куча нервов. Это с 1 и по 18 ноября 2015 г.
В 2014 ремонтировал гарантийный ноутбук про 15 с отказом оперативной памяти в Финляндии- приемка в ремонт , определение неисправности заняло менее 30 минут. Из- за Русской раскладки клавиатуры моментально не заменили, заменили на следующий день с подменой на время ремонта. Мог согласиться на английскую клавиатуру — замена сразу.
Для себя сделал вывод- не имеет смысла покупать любую технику Эппл в России, мне дешевле и быстрее отремонтировать за пределами родины, поэтому и смысла переплачивать за РСТ нет.
2. Всемирная гарантия существует ( не распространяется на портативную технику). Лично пользовался в США и Гонк Конге ( в США — ремонт ноутбука, в ГК — замена неисправного айпада) гарантийным ремонтом техники купленной не в этих странах.
Мировая гарантия _в вашем случае_ применима только _в вашем случае_, так как США и ГК — не Россия. Сомневаюсь, что ваши устройства так же заменили бы по гарантии в России, или, скажем, Финляндии. Там тоже нет Apple Store, и принцип функционирования авторизованных СЦ аналогичен российскому. Хотя могу ошибаться. А если в России бы вам эти устройства не починили/поменяли, тогда о какой мировой гарантии может идти речь?
Apple и пользователь вкладывают в это понятие разное. Для Apple мир — те страны, где работает Apple Store. Для пользователя мир это весь мир: и Зимбабве, и Уругвай, и Россия.
Я бы не советовал покупать только РСТ, если бы регулярно не сталкивался с людьми, которые хотели сэкономить как все, купили в америке/дубае/пр., а теперь вынуждены платить сервису за исправление проблемы, причиной которой стал производитель, а не они сами.
В любом случае у вас всегда есть возможность уточнить такие вопросы у Apple. Позвоните им, скажите в какой сервис обращались, объясните суть вопроса и вам скажут правильно ли поступили в сервисе.
Поймите, что для каждой модели iPhone написать заметку с описанием его гарантийной принадлежности невозможно: их слишком много. Все вопросы легко уточняются в поддержке.
Дык большая часть устройств и идут как раз из США и Европы.
Вы в статье пишете все пропало: берите только ростетст, а в каментах, говорите диаметрально противоположное.
После этого обратился в нормальный не авторизованный сервисный центр, где мне почти бесплатно вернули фронталку на место. Да, гарантия слетела, но я ни капельки не жалею)
После этого я не вижу большого смысла покупать рст аппараты, когда обслуживание в нашей стране находится на на таком низком уровне по сравнению с другими странами.
Сегодня у нас все зависит от СЦ и если вам отказали в одном, это не повод опускать руки и платить за ремонт. Обратитесь в другой.
Тот, кто продавал вам iPhone сам не знал, где взял его. Не совершайте больше таких ошибок.
Пропаганда у вас в голове.
Я в свою очередь знаю, что купив топовую модель в штатах экономлю 20+ тысяч. Знаю также, что если куплю экран у нормального продавца напрямую в Китае, то его цена на 6 — ну прямо небо и земля с российскими СЦ.
А потом каждый для себя решит — что ему ближе — рискнуть статистической погрешностью получить заводской брак, или переплатить 25% от цены.
Мне все единогласно говорили,что европейцы у нас обслуживаются без вопросов
Так и было,съехал модуль фронталки я поехал в макцентр(сертифицированный самой apple) и у них без вопросов получил замену аппарата
Я хочу купить б/у РСТ iPhone 5S. Скажите, какие могут быть подводные камни после проверки внешнего вида, проверки связи и проверки всех элементов (камера/touch ID/wi-fi и тд)? Вобщем, после проверки — все работает.
Возможно, есть какой-то гайд по покупки бу айфонов.
Эппл имеет гарантии 5 лет! Эппл нарушает закон РФ НЕ ПРОДАВАЯ ЗАПЧАСТИ поэтому можно вернуть деньги даже не за гарнтийный случай! Кому интересно заходите на сайт ntp52.ru!!!!