По данным «Известий», некоторые производители бытовой техники после ухода из России перестали обеспечивать россиян гарантийным ремонтом. Потребители начали судиться по этому поводу и писать негативные отзывы о товарах.

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым — t.me/iguides

В Химкинский суд Московской области подан иск к двум юрлицам, принадлежащим Bosch, — ООО «Роберт Бош» (импортёр садовой техники и автомобильных компонентов) и ООО «БСХ Бытовые приборы» (импортёр бытовой техники). Истцы указывают своё несогласие с тем, что немецкая компания Bosch решила остановить импорт и производство устройств для российских потребителей, а её российские представительства несут определённые обязательства (например, ремонт и замена бракованных устройств), но отказались от их исполнения, чем нарушают закон.

Инициатор иска глава ОПИ Олег Павлов указывает, что компания Bosch не только остановила поставки, но и закрыла производство в России, в результате чего тысячи людей лишились рабочих мест. В ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники РАТЭК (сюда входят Bosch, Samsung, Panasonic, Canon, Philips и Apple) заявили, что проблем с гарантийным обслуживанием проданных в России устройств нет, однако отзывы о товарах на «Яндекс.Маркете» и других подобных площадках говорят об ином. Кроме того, некоторые потребители указывают, что производители блокируют часть возможностей проданных устройств, вот из отзывов:

«Купил посудомоечную машину в январе. Заплатил за функцию управления через смартфон. Все работало прекрасно, сейчас в одностороннем порядке производитель Bosch отключил эту функцию. Я полагаю, что через суд компания должна компенсировать затраты клиентов. И написал отзыв в гугл плей, его просто не опубликовали».

В Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов отметили, что в условиях параллельного импорта вопросам гарантийного обслуживания товаров занимаются не производители, а продавцы, с помощью собственных сервисных центров или тех, которые раньше работали с производителями напрямую.