Товары с Wildberries теперь выгоднее выбросить, чем сдать обратно

Александр



Маркетплейс Wildberries увеличил плату за возврат товаров надлежащего качества. Раньше максимальная плата за услугу возврата составляла 100 рублей (но чаще 50), а теперь она увеличилась до 1000 рублей за каждую единицу товара.

1000 рублей придётся платить при возврате крупногабаритных или тяжёлых товаров. Но не всех, а каких именно — устанавливает сама площадка по ей одной известным правилам (а потому совершенно непрозрачным для продавцов и покупателей). Примечательно, что эта плата не зависит от цены самого товара, то есть вы можете купить 2-килограммовую банку краски за 300 рублей, а при отказе от получения или возврате с вас пишут в три раза больше её стоимости. Отказываться от недорогих товаров получается совершенно нерентабельно, выгоднее будет всё же их получить и оставить у себя или избавиться (продать, подарить или даже выкинуть).



Ранее Wildberries разъяснил, с кого и при каких условиях взимается плата за возврат. В большинстве регионов России возврат качественных товаров бесплатный при сумме выкупа от 5 тысяч рублей и проценте выкупа не менее 15. Для тех, у кого эти показатели ниже, предусмотрена плата 50 рублей за возврат каждой вещи. В Байконуре, Калининграде, Магадане и на Дальнем Востоке действует повышенный тариф — 100 рублей за одну вещь. Эта информация опубликована на сайте Wildberries и через несколько дней появится в обновлённой версии мобильного приложения.

Теперь правила поменялись, но сумма 1000 рублей в них не прописана, она отображается при оформлении заказа.



Закон позволяет Wildberries брать деньги за возврат, но только в том случае, если товар не подошёл или не понравился, а если он оказался бракованным, маркетплейс не имеет права возлагать эти расходы на покупателя. При этом сдать товар в Wildberries намного проще без объяснения причин, нежели из-за брака. В первом случае достаточно просто принести товар в пункт выдачи и отдать его сотруднику, а во втором необходимо создавать заявку, фотографировать товар и его недостатки, а затем дожидаться одобрения (или отклонения) этой заявки. Иногда это приводит к тому, что покупатели возвращают бракованный товар без указания недостатков, и этот товар путешествует от одного покупателя к другому до тех пор, пока не найдётся кто-то, кого он устроит, пусть и с браком.

По логике законодателя плата за возврат введена для того, чтобы компенсировать продавцу его расходы на доставку товара, который оказался не нужен покупателю. Представляется маловероятным, что доставка таких товаров, как банка краски, обходится Wildberries в 1000 рублей за штуку. И ещё маловероятнее то, что маркетплейс отдаст все эти деньги продавцу, который оплачивает доставку.

Комментарий пресс-службы Wildberries:

Плата 1000 рублей взимается только за возврат товаров, требующих особых условий перевозки: например, крупногабаритные и хрупкие товары — их всего 2% в нашем ассортименте. Речь преимущественно идет о таких «тяжелых» товарах, как телевизоры, холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины. При этом, как и прежде, их доставка до покупателей остается полностью бесплатной, в том числе и подъем товара на этаж.

Данная система тестируется, могут быть ошибки со стороны продавцов в части указания габаритов товаров — наша служба поддержки оперативно исправляет их. Обои, краска, уплотнитель для окон и другие небольшие предметы будут возвращаться по стандартному тарифу.

-19
iGuides в Яндекс.Дзен —  zen.yandex.ru/iguides.ru
iGuides в Telegram — t.me/igmedia

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

Мы в соцсетях

Комментарии

mystique_man
+1583
А давайте включим мозг и придумаем причины по которым можно вернуть краску! Не подошёл цвет? Не нравится форма банки? При любых раскладах её надо вскрыть чтобы оно не понравилось. Так что я бы возврат по причине "мне так захотелось" в подобных лотах вообще бы отменил. Это не условная одежда, которая "фасончик" не тот оказался. это стройматериал. Берёшь — то, что изначально нужно.
12 августа 2022 в 16:56
#
fanatik911
+1030
Включи. В Леруа Мерлен или озоне не нужно ничего никому доказывать. Возвращаешь без проблем! При условии, что заводская упаковка не вскрывалась.
12 августа 2022 в 17:06
#
+58
Давай, вот тебе причина: купил 10 банок, израсходовал 8. 2 тебе не нужны, решил вернуть чтобы и бабки вернуть частично, и чтобы оставшиеся 2 тоже купил кто-то, кому они нужны. Убедительно?
12 августа 2022 в 19:37
#
kardigan
+2795
То, что ты купил больше чем нужно-твои личные проблемы. Возврат товара по этому критерию -бред. Но есть категории по которым это оправдано-например возврат керамической плитки, или паркета в салон-это оправдано и есть соответствующие прописки об этом с самим продавцом.
13 августа 2022 в 05:43
#
+329
А если купил батон хлеба и пол батона осталось — тоже в магазин несете сдавать?)... Просто если не знаете, сколько нужно — лучше покупать в офлайн магазине о обговаривать это с продавцом. И никаких проблем.
17 августа 2022 в 08:26
#
Влад Соло
+532
А давай — существует закон.
Без объяснения причин беру и сдаю то, что мне не нужно. Бесплатно!
13 августа 2022 в 02:03
#
+60
Не получится, там карта привязана и они с нее списывают деньги.
14 августа 2022 в 14:59
#
+329
А вот я соглашусь — купил — забирай, лучше думать надо, что покупаешь.
17 августа 2022 в 08:23
#
fanatik911
+1030
Да кто вас вообще заставляет покупать на этой помойке??
12 августа 2022 в 17:03
#
estet
+1657
Ща тебе приведут 1001 что это не помойка а топовый маркетплейс))))
А так да все верно поймойка редкостная, по сути ее вообще закрыть надо было как только начали паль впаривать)
12 августа 2022 в 17:20
#
fanatik911
+1030
Мало того что подделки, подделки и на озоне есть. Так ещё и мошенников тьма. Чтобы Купить напишите нам в вотсапп.
12 августа 2022 в 19:08
#
estet
+1657
Не отрицаю что есть подделки, но ни разу не попадались, хотя отовариваюсь там регулярно, от продуктов до всяких мелочей, всегда все четко ровно, и с возвратами такого гейства как в ягоде нет)))
12 августа 2022 в 19:16
#
+60
Все верно, но бывают позиции одинаковые на которые ценник ниже, например японский кофе заказывал на вайлдбериз. Но скажу так, на подделку и на озон нарывался много раз, благо там хоть вернуть можно без проблем.Отдельно конечно поражает наглость вайлдберриз. Хотя посыл понятен, многие магазины уходят или ушли из рф, конкуренции нет, можно делать все что угодно.
14 августа 2022 в 15:02
#
Олег Воронин
+2266
Эта «помойка» дичайшим образом выручает людей в «Замкадье», поскольку пункты выдачи есть уже в каждом ПГТ, а цены на WB кардинально ниже, чем в магазинах того же ПГТ. Я уже молчу о том, что многих товаров без WB в глубинке тупо не достать.
Зажирели там в своих миллионниках))
12 августа 2022 в 20:01
#
S.T.A.L.K.E.R.
+547
Серьезно?!
А Вы попробуйте в своём ПГТ сдать бракованный или неисправный/сломавшийся товар по гарантии хотя бы в течение 14 дней 😂😂😂
А потом будете их защищать 👎🏿👎🏿👎🏿
13 августа 2022 в 12:04
#
+438
В чем проблема не пользоваться сервисом, и оставить его для тех, у кого с ним проблем не бывает?
13 августа 2022 в 13:18
#
S.T.A.L.K.E.R.
+547
Вы наверное не поняли, проблема не в людях, а как раз в сервисе
Данный продавец, как продавец, обязан по закону принимать товар, заниматься ремонтом, предторгом и прочим, что ему положено по ЗоПП.
А в итоге, они футболят в сторонние сервисы и отказывают даже в 14 днях
13 августа 2022 в 22:15
#
+438
Ремонтом обязан заниматься сервисный центр, как и в случае с любым другим магазином.
14 августа 2022 в 00:53
#
S.T.A.L.K.E.R.
+547
Только не клиент должен бегать по сервисным центрам, а продавец
Изучите закон на досуге
14 августа 2022 в 00:54
#
+438
Есть 14 дней на возврат. Дальше только ножками в сервис производителя.
14 августа 2022 в 02:23
#
S.T.A.L.K.E.R.
+547
Да с чего Вы взяли то 😂😂😂
Это раз
В течение всего гарантийного срока покупатель имеет право обратиться к ПРОДАВЦУ, а дальше проблемы продавца что и как он будет делать
Это два
В WB не действуют даже 14 дней, заставляя покупателя сразу РЕМОНТИРОВАТЬ ТОВАР, хотя в течение 14 дней есть право на экспертизу с целью возврата денег
14 августа 2022 в 06:47
#
+438
К продавцу можно обратиться, но он лишь поможет найти сервисный центр. Например, вот так делает мвидео
14 августа 2022 в 11:27
#
S.T.A.L.K.E.R.
+547
Это не проблема покупателя
Это обязанность продавца
14 августа 2022 в 12:01
#
+438
Ясно. Бесполезный разговор.
14 августа 2022 в 12:35
#
S.T.A.L.K.E.R.
+547
Взаимно
Хотя бы закон для начала почитайте, а потом в дискуссию вступайте
14 августа 2022 в 13:01
#
+438
Ок. Расскажи, какой магазин в течение всего срока гарантии приедет ко мне, заберет товар, отремонтирует его, и вернет? И всё это бесплатно.
14 августа 2022 в 13:07
#
S.T.A.L.K.E.R.
+547
Любой
Обязан, по закону
В течение всего гарантийного срока

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
14 августа 2022 в 13:13
#
+438
Крупногабаритный товар они без проблем забирают и ремонтируют. А при покупке поднимают на этаж и заносят куда надо. У меня с холодильником так было.
Хз че у тебя с ними не так.
14 августа 2022 в 13:56
#
S.T.A.L.K.E.R.
+547
У меня всё так
Я там не покупаю, но мне приходится помогать людям, которые купили там некондицию, и на следующее утро WB их морозит и отсылает в сервисный центр
14 августа 2022 в 14:04
#
tellurian
+4537
Думаю, данная мера касается тех, кто делает заказы лишь бы сделать и потом возвращает.
Надо увидеть статистику таких клиентов и возвратов.
12 августа 2022 в 17:19
#
+438
В любом случае, при заказе сумма за возврат видна сразу.
12 августа 2022 в 18:31
#
EDD
+62
EDD
А вы заметили как сразу же, как только нас лишили нормальных европейских магазинов и товаров, стали борзеть наши барыги??! М — менталитет.
12 августа 2022 в 21:59
#
EDD
+62
И это касается не только новых, но и ребрендированных "точек". Наипём и точка!☝🏻️
12 августа 2022 в 22:03
#
+438
Скорее всего, они просто пытаются выжить, сокращая расходы на доставку бездумных заказов.
12 августа 2022 в 23:16
#
Влад Соло
+532
Болеющей маме матрас заказывал, ждать 2-3 дня было написано.
Пришёл через неделю, когда уже не нужен был, к сожалению.
Удалил акк ВБ помойки.
С Озоном никогда проблем не было.
13 августа 2022 в 02:08
#
iProJora
+247
На почте России и то товар приходит в лучшем виде, чем на валбересе.
14 августа 2022 в 19:22
#
+1
Что? Товар пусть даже и с браком будет идти от одного покупателя к другому которого устроит товар даже с браком. Магазин валдбериз на это расчитывает. Теперь я ничего не хочу там покупать. Комментарий я хотел написать про вентилятор, написал и кнопку нажал отправить и зависло потом, попытался второй раз написать комментарий и вышел ответ вы уже оставляли отзыв. Полистал к коментах но своего не нашел, все коменты просмотрел а моего нет.
14 августа 2022 в 21:56
#