Wildberries хотят отвадить от незаконных поборов с покупателей

Александр



Организация «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) хочет заставить Wildberries отказаться от практики взимания средств за возврат товаров. Причём, даже качественных товаров, за возврат которых площадка сейчас иногда взимает плату в размере от 50 до 100 рублей.

ОПИ обратилась в Роспотребнадзор и мотивирует своё обращение ссылками на нормы законодательства. Закон о защите прав потребителей регламентирует возврат качественных товаров. Покупатель обязан возместить продавцу расходы на обратную доставку, дословно соответствующая выдержка из статьи 26.1 выглядит так:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если исходить из этой нормы дословно, то продавец имеет право брать с покупателя возмещение затрат на обратную доставку только в том случае, если товар был доставлен непосредственно до покупателя (например, товар доставлен курьерской службой или человек получил его в пункте выдачи, а затем вернул).  Исходя из этой логики, если товар находился в пункте выдачи и покупатель отказался от него даже не получая, брать плату за возврат незаконно.

Роспотребнадзор не обладает полномочиями, позволяющими вмешиваться в деятельность торговых организаций, и поэтому не может заставить Wildberries перестать брать плату за возврат товаров. Покупатели, которые считают, что их права были нарушены, могут обратиться с иском в суд, а когда таких исков будет много, Wildberries может решить, что нарушать закон невыгодно, и откажется от такой практики.

15
iGuides в Яндекс.Дзен —  zen.yandex.ru/iguides
iGuides в Telegram — t.me/iguides
iGuides в VK —  vk.com/iguides
iGuides в Ok.ru — ok.ru/iguides

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

Мы в соцсетях

Комментарии

Лазарь Баукин
+720
Wildberries может решить, что нарушать закон невыгодно, и откажется от такой практики.
Следуя Вашей логике, если нарушать закон — выгодно, то можно продолжать? А зачем он тогда нужен? И правоохранительные органы зачем?
7 февраля 2023 в 22:46
#
tellurian
+1214
Органы заняты своим делом: взымать деньги и/или избивать граждан просто так. Судя по новостям.
8 февраля 2023 в 10:22
#
+78
В клетку семейку всю.
8 февраля 2023 в 00:44
#
Влад Соло
+653
Да бойкотируйте эту помойку. Лучше переплатить, чем страдать. ВБ изжил себя. Руководство жопой на шило
8 февраля 2023 в 02:03
#
EDD
+94
Альтернативы? Алик? Не выгодно, ждать долго, а щас и не факт, что вообще придёт. Озон? Там настолько тупой помоешный и запутанный интерфейс, что вообще заходить туда не хочется. Поэтому.... Продолжаем есть кактус) Я, по крайней мере) Сделал бы Озон свой интерфейс интуитивно понятным...
8 февраля 2023 в 07:07
#
+6
Вынужден не согласиться с вами. Товар прекрасно доходит с Али. Например, последние заказы в январе дошли за 10-11 дней. Не выгодно? Смотря что брать, но почти все дешевле, да и много у нас попросту не найти.
8 февраля 2023 в 07:16
#
EDD
+94
Так я и не прошу со мной соглашаться, я лишь спросил альтернативы и привёл свои впечатления и доводы)
8 февраля 2023 в 07:36
#
tellurian
+1214
Вам повезло. Мне только вчера пришел заказ от 28 ноября :(
И таких примеров много у меня. Очень долго стали возлить.
8 февраля 2023 в 10:24
#
–1230
Понятно почему. Китайский новый год в феврале. Им не до вас.
8 февраля 2023 в 14:00
#
–1230
Ну или в конце января.
8 февраля 2023 в 14:22
#
tellurian
+1214
Он был в конце января. Посылку отправили 28 ноября … причем тут НГ?
8 февраля 2023 в 16:36
#
–1230
Ну мне на горбухе говорили, что задолго до НГ с посылками из Китая полный швах. И грузы долго везут. Рынок голодает, т.с.)
8 февраля 2023 в 17:44
#
+908
Я покупаю и не страдаю 🤷🏻‍♂️
8 февраля 2023 в 17:02
#
Dmitriy
+736
Т.е. крыспозор имеет полномочия устраивать продажу масок и перчаток, но за соблюдение ЗЗПП не отвечает... Норм так, прикольно....
8 февраля 2023 в 02:15
#
+354
Тоже , пользуюсь WB . Меня всё устраивает , кроме , сбора денег за возврат 🤔
8 февраля 2023 в 17:18
#