Wildberries изменил правила продажи небольших дорогостоящих товаров, которые пользуются большим спросом — например, процессоров и флагманских смартфонов. Маркетплейс не смутило, что нововведение идёт вразрез с законом.

При заказе некоторых товаров появляется сообщение, что после оплаты их нельзя вернуть. Ранее Wildberries запретил до оплаты вскрывать дорогостоящие товары с заводской упаковкой, а сотрудники ПВЗ начали заставлять покупателей проверять товары под камеру наблюдения сразу после выкупа, чтобы обезопасить себя от штрафов за брак и подмену.



Если товар не оплачен и покупатель не стал забирать его в пункте выдачи, тогда с него спишут плату за возврат на склад (например, в случае с процессором это 400 рублей).

Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю при дистанционной покупке отказаться от товара в любой момент до его получения и в течение 7 дней после того как он был получен (или в течение трёх месяцев, если не было письменного предупреждения о 7-дневном сроке). Wildberries не позволяет вернуть оплаченный товар, даже если он не то, что не использовался, но даже не вскрывался.

Недавно Wildberries отменил возможность оплаты товара при получении наличными и начал предоставлять 5-процентную скидку на оплату товаров при привязке счёта в Системе быстрых платежей, что упрощает списание денег с карты при отказе от получения товара. Тем более, что Wildberries в действительности не удаляет из аккаунтов карты, с которых когда-либо производилась оплата.