Wildberries ввёл плату за возврат бракованных товаров

Александр



Пользователь «Пикабу» с ником lfd1648 пожаловался, что Wildberries списал с него плату за возврат товара, который был бракованным. Поддержка маркетплейса подробно разъяснила, почему это произошло.

Из переписки с поддержкой следует, что 23 января 2023 года Wildberries ввёл новую редакцию «Правил пользования торговой площадкой», и там указано, что покупатель имеет право отказаться от получения бракованного товара, а Wildberries обязан в течение 10 дней вернуть денежные средства за исключением расходов на обратную доставку товара.

Это идёт вразрез с законодательством о защите прав потребителей, которое предусматривает возврат бракованного товара за счёт продавца. Покупатель обязан возместить расходы на возврат только в том случае, если он отказался от качественного товара, который ему не подошёл или стал не нужен. Как указывают некоторые продавцы, реализующие товары на Wildberries, маркетплейс списывает с них средства за доставку и возврат товаров (причём в разы больше, чем берёт с покупателей) и не возмещает затраты на возврат, даже если покупатель отказался от качественного товара.

С недавних пор Wildberries не позволяет отменить покупку сразу после оформления (раньше на это давалось 10 минут), то есть даже заведомо ошибочный заказ будет доставлен покупателю, а расходы за это понесёт как продавец, так и покупатель. Кроме того, с сайта и из приложения Wildberries исчезла форма возврата бракованного товара. Чтобы вернуть товар, приходится писать поддержке, а она зачастую отклоняет такие заявки, даже не стараясь разобраться в ситуации.

-14
iGuides в Яндекс.Дзен —  zen.yandex.ru/iguides
iGuides в Telegram — t.me/iguides
iGuides в VK —  vk.com/iguides
iGuides в Ok.ru — ok.ru/iguides

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

Мы в соцсетях

Комментарии

bushi
+138
WB шлак
27 января 2023 в 16:31
#
Balterby
+115
Если они нарушают закон, то их по идее можно вздрючить, но за ними стоят люди, которые могут позволить себе нарушать закон.
В идеале на них надо писать коллективный иск.
27 января 2023 в 16:39
#
–2
Я не понимаю кто вообще покупает у этой таджички или узбечки.. кто она там хз… просто надо таких натягивать
27 января 2023 в 18:31
#
tellurian
+1353
Я покупаю. Есть товары, которые можно купить только у них. Или цена выгодная.
27 января 2023 в 20:37
#
–1277
Надо бойкотировать эту корсачку. Свести на минимум заказы на этой помойке.
28 января 2023 в 00:00
#
–1
Слышишь баран конченный зачем нации трогаешь я твой рот сам знаешь что делал
29 января 2023 в 18:46
#
–2
Люди просто гребут га..о с этой помойки и радуются косякам, бракам и прочим хламом..
27 января 2023 в 19:26
#
+323
W B Z A L U P A
27 января 2023 в 21:24
#
+1
по этому я в этой помойке и не заказываю, заказываю в озоне
28 января 2023 в 10:00
#
+2
Как выяснилось озон тоже та еще залупа, особенно глобал. Озон и ВБ стоят друг друга.
28 января 2023 в 22:23
#
+3
Жулики одни там сидят, не серьёзная компашка, сам стал жертвой. Если вам дороги свои нервы, время, здоровье, деньги, советую ничего там не приобретать! Себе дороже будет!
28 января 2023 в 15:02
#
+1073
Они за доставку стали брать деньги, такое ощущение, что решили сами себя уничтожить(
28 января 2023 в 17:02
#
Serzh
+26
Чтоб они разорились
28 января 2023 в 22:08
#
–1
Мошенники Велдбриз есть доказательства взяли деньги со счета и кинули
29 января 2023 в 18:43
#
+7
Сколько не смотрю, всегда там дороже, а то что это пом*йная контора я знал с самого начала, один уб*гий сайт чего стоит.
29 января 2023 в 19:51
#
+2
Подтверждаю! Получила откровенно бракованный товар! Причем это было понятно еще в ПВЗ, «на камерах». Но вернуть деньги за обратную доставку отказались!
29 января 2023 в 22:32
#
0
Такая же ситуация и два ответа с разницей в 7 дней по одному и тому же заказу (пришли разбитые бокалы, отказ сразу в присутствии сотрудника ПВЗ)
30 января 2023 в 23:25
#
+182
Доиграются, что никто не станет там покупать.

Есть озон, Я.маркет, Алик, джум.
За шмотками в ламоду.

Вб — помойка
29 января 2023 в 23:05
#
0
Нарушает. И? Дальше что? Тоже так попала. Интересно,чем дело кончится
30 января 2023 в 11:25
#