С недавних пор в мобильном приложении и на сайте Wildberries убрана форма, которую раньше заполняли, чтобы вернуть бракованный товар. Покупателям приходится обращаться в поддержку, но она реагирует должным образом не с первого раза, поэтому приходится писать снова и снова.

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым — t.me/iguides

По данным Cnews, Wildberries планирует вернуть возможность сдавать брак обратно, однако заявки на возврат будет подтверждать не маркетплейс, а сами продавцы. Wildberries вмешается в процесс только в случае возникновения разногласий.

В Wildberries считают, что это нововведение сделает сервис более удобным и функциональным как для покупателей, так и для продавцов. К примеру, продавцы смогут предлагать разные размеры компенсации за товар в зависимости от конкретной ситуации и степени бракованности. Индивидуальный подход к каждому случаю и общение напрямую с покупателями позволит продавцам увеличить лояльность клиентов и их приверженность к брендам, представленным на Wildberries.

Когда Wildberries реализует анонсированную возможность, неизвестно. Мы сообщим вам, как только это случится.