^{Фото freepik}

С начала февраля 2026 года вступили в силу изменения в закон «О защите прав потребителей», касающиеся возврата технически сложных товаров. Главным нововведением стал обязательный учёт степени износа устройства при предъявлении претензий после 15 дней с момента покупки. Это изменение направлено на борьбу с потребительским экстремизмом, например, с попытками вернуть смартфон или ноутбук спустя год, ссылаясь на скрытый заводской дефект, и получить его полную стоимость, когда эта модель уже подешевела.

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым — t.me/iguides

Расчёт износа будет производиться исходя из рыночной стоимости аналогичного бывшего в употреблении товара. По мнению экспертов, новая норма создаёт неопределённость, поскольку единой методики оценки нет. Розничные цены в официальных сетях, как правило, на 30% выше, чем на «сером» рынке, а стоимость б/у-устройств может быть ниже на 50%. Это может привести к ситуации, когда значительный износ будет формально зафиксирован уже на второй день после приобретения. Кроме того, такая норма открывает возможности для злоупотреблений со стороны торговых сетей, которые могут завышать оценку износа. Потребителям теперь необходимо более внимательно подходить к выбору магазина и заранее изучать его политику по возвратам.

По мнению аналитика Mobile Research Group Эльдара Муртазина, поправки повлияют на вторичный рынок электроники — может увеличиться количество фиктивных объявлений с искусственно заниженными ценами для влияния на оценку износа.

К технически сложным товарам, согласно официального перечня, относятся:

• Лёгкие самолёты, вертолёты и летательные аппараты с двигателем.
• Автомобили, мотоциклы, мотороллеры и другие дорожные транспортные средства с двигателем.
• Тракторы, мотоблоки и сельскохозяйственная техника с двигателем.
• Снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с двигателем.
• Спортивные суда, катера, лодки, яхты и другие плавучие средства с двигателем.
• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования (включая сотовые телефоны с сенсорным экраном и двумя и более функциями).
• Системные блоки, стационарные и портативные компьютеры (включая ноутбуки).
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства (МФУ), мониторы с цифровым блоком управления.
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы и оптическое оборудование с цифровым блоком управления.
• Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, кухонные комбайны, плиты, варочные панели, духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
• Наручные и карманные часы (механические, электронно-механические и электронные) с двумя и более функциями.
• Электрифицированный инструмент (ручные и переносные электрические машины).