В последние недели в России участились случаи отключения мобильного интернета — чаще всего это связано с мерами безопасности против вражеских БПЛА. Однако операторы продолжают списывать плату за услуги, даже когда доступа к сети нет. Особенно страдают абоненты с предоплатными тарифами: деньги списываются автоматически, независимо от наличия связи. Операторы объясняют это «техническими работами» или «мерами безопасности», но закон обязывает их компенсировать клиентам неоказанные услуги.

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым — t.me/iguides

Законные основания для возврата средств

Согласно Правилам оказания телематических услуг (№ 2607 от 31.12.2021), оператор не имеет права взимать плату за услуги, которые не были оказаны. Это аналогично ЖКХ: если нет воды или отопления, плата снижается. Однако на практике перерасчёт делают редко — абонентам приходится добиваться его самостоятельно.

Пошаговая инструкция: как требовать компенсацию

✅ Шаг 1. Обратитесь к оператору

Позвоните на горячую линию или напишите в поддержку через приложение (оно часто работает офлайн). Говорите только с живым оператором, а не с ботом.

✅ Шаг 2. Подготовьте доказательства

Укажите точные даты и время, когда интернет не работал. Попросите проверить факт отключения в вашем регионе (у операторов есть эти данные).

✅ Шаг 3. Потребуйте перерасчёт

Ссылайтесь на пункты 39, 49 и 51 Правил оказания телематических услуг, утверждённых Правительством РФ. Если предлагают бонусный трафик вместо денег, а вам он не нужен, — настаивайте на возврате средств.

✅ Шаг 4. Жалуйтесь в Роспотребнадзор и суд

Подайте жалобу через «Госуслуги» или сайт Роспотребнадзора. Направьте письменную претензию оператору. Если отказывают — обращайтесь в суд (практика на стороне абонентов).

Лайфхаки для успешного возврата денег

• Фиксируйте всё: скриншоты, фото, переписку с оператором
• Объединяйтесь с другими абонентами — коллективные жалобы работают лучше
• Привлекайте СМИ — публичность ускоряет решение вопроса

Что говорят эксперты?

«Если услуга не оказана, оператор обязан вернуть деньги — даже предоплаченные. Суды в таких случаях почти всегда на стороне абонентов» — напоминает адвокат Ирина Сивакова.