2

«М.Видео» и «Эльдорадо» внедряют виртуальных консультантов. От живых продавцов избавятся?

Александр
М.Видео

Сети магазинов «М.Видео» и «Эльдорадо» начали использовать чат-ботов, которые отвечают на вопросы покупателей о товарах. Эти боты работают на основе нейросети, а их обучение заняло несколько месяцев.

Чат-бот находит ответ на вопрос покупателя примерно за секунду, тогда как обычным консультантам на это может потребоваться несколько минут, а то и часов. Все продавцы в «М.Видео» и «Эльдорадо» получили доступ к этим ботам, они могут использовать их в работе для повышения своей продуктивности. Боты применяются как в интернет-магазинах сетей, так и в офлайн-магазинах. Использование нейросети позволило в четыре раза снизить время, которое требуется консультантам не предоставление ответов на вопросы о товарах.

Представитель «М.Видео» и «Эльдорадо» заявил «Ведомостям», что чат-боты, несмотря на их высокую эффективность, не рассматриваются в качестве замены живых консультантов. Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков полагает, что эти боты в будущем заменят некомпетентных консультантов, которые слишком долго отвечают на вопросы покупателей или предоставляют некорректную информацию.
4
iGuides в Яндекс.Дзен —  zen.yandex.ru/iguides.ru
iGuides в Telegram — t.me/igmedia

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

Мы в соцсетях

Комментарии

+87
Давно пора!!!
29 июля 2021 в 15:46
#
Serusschip
+39
Ну учитывая то, какие продавцы у этих сетей на их фоне и чат-бот будет гением))
29 июля 2021 в 17:36
#
+4413
Если эти виртуальные помощники, будут такие же убогие и тупые как боты в чате, то лучше не надо такого счастья
29 июля 2021 в 18:05
#
tellurian
+4532
Когда заходишь в магазин, консультантов порой больше, чем клиентов.
Они часто общаются между собой :)
Реально надо сокращать расходы обманчивости магазинов и снижать цены.
29 июля 2021 в 18:25
#
Bogi
+219
Избавляются потихоньку от человеческого труда
29 июля 2021 в 19:25
#
+906
Избавляются потихоньку от человеческого рода
1 августа 2021 в 22:22
#