+94
«М.Видео» и «Эльдорадо» внедряют виртуальных консультантов. От живых продавцов избавятся?
Александр Кузнецов
—
Сети магазинов «М.Видео» и «Эльдорадо» начали использовать чат-ботов, которые отвечают на вопросы покупателей о товарах. Эти боты работают на основе нейросети, а их обучение заняло несколько месяцев.
Чат-бот находит ответ на вопрос покупателя примерно за секунду, тогда как обычным консультантам на это может потребоваться несколько минут, а то и часов. Все продавцы в «М.Видео» и «Эльдорадо» получили доступ к этим ботам, они могут использовать их в работе для повышения своей продуктивности. Боты применяются как в интернет-магазинах сетей, так и в офлайн-магазинах. Использование нейросети позволило в четыре раза снизить время, которое требуется консультантам не предоставление ответов на вопросы о товарах.
Представитель «М.Видео» и «Эльдорадо» заявил «Ведомостям», что чат-боты, несмотря на их высокую эффективность, не рассматриваются в качестве замены живых консультантов. Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков полагает, что эти боты в будущем заменят некомпетентных консультантов, которые слишком долго отвечают на вопросы покупателей или предоставляют некорректную информацию.
iGuides в Дзене — dzen.ru/iguides
iGuides в Telegram — t.me/iguides
iGuides в VK — vk.com/iguides
iGuides в Ok.ru — ok.ru/iguides
Рекомендации
Рекомендации
Комментарии
Ну учитывая то, какие продавцы у этих сетей на их фоне и чат-бот будет гением))
+4796
Если эти виртуальные помощники, будут такие же убогие и тупые как боты в чате, то лучше не надо такого счастья