Владельцы пунктов выдачи Ozon в нескольких регионах столкнулись с хаосом в поставках: заказы либо задерживаются на несколько дней, либо теряются, что приводит к массовым возвратам. Особенно пострадали давно работающие крупные точки, тогда как новые пункты получают товар вовремя. Предприниматели теряют клиентов и выручку, а обращения к перевозчикам остаются без ответа.

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым — t.me/iguides

Проблема усугубилась после ухода территориальных менеджеров, которые раньше оперативно решали вопросы на местах. Теперь владельцы бизнесов остались один на один с проблемами логистики. Они требуют от Ozon срочно наладить равные условия для всех точек и пересмотреть планы по расширению сети, пока текущие партнеры не начали массово отказываться от сотрудничества.

В Ozon признают, что из-за роста продаж нагрузка на склады увеличилась, и небольшая часть заказов была перенесена. Однако компания уверяет, что 98% поставок идут по графику, а для решения проблемы уже наняли дополнительных сотрудников и перераспределили товары между складами. В пресс-службе пообещали, что ситуация скоро стабилизируется.

Если Ozon не исправит ситуацию до осени, сбои могут сорвать ключевые продажные периоды — школьные сборы, «Чёрную пятницу» и новогодние распродажи. Предприниматели опасаются, что повторение летнего коллапса подорвет доверие клиентов и сделает бизнес пунктов выдачи убыточным.