Мессенджер Павла Дурова популяризировал каналы и сделал их по-настоящему массовым и народным способом делиться информацией. Вести их стали не только политики, компании и блогеры, но и обычные люди. С помощью канала можно быстро делиться с группой родных и друзей фотографиями своей жизни, последними новостями, скидками на товары, рецептами и лайфхаками. Можно даже просто постить мысли о жизни — формат канала (в отличие от группы) позволяет сохранять порядок и не смешивать ваши посты с чужими.

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым — t.me/iguides

Некоторое время назад Telegram дал возможность запустить в канале комментарии. Эта очень важная и полезная функция помогает держать обратную связь с читателями и подписчиками, отвечать на их вопросы и давать пояснения. Узнайте, как включить комментарии в Telegram-канале за пару минут. Простая инструкция по настройке, причины, почему могут не работать комментарии, и примеры использования.

Содержание:

• Что нужно для активации комментариев
• Как включить комментарии в Telegram-канале
• Как выглядят комментарии и как ими пользоваться
• Что делать, если комментарии не работают
• Примеры использования комментариев
• Заключение.

Что нужно для активации комментариев

Если вы уже завели Telegram-канал, то для включения вербальной обратной связи в нем вам нужно выполнить два условия: создать отдельную пустую группу и иметь права администратора в группе и канале. Поскольку в самом канале комментарии не публикуются, для их хранения как раз и нужна отдельная чистая группа. Она может быть частной либо публичной, не имеет значения.

Публичная группа отличается от частной наличием персонализированной и легкой для запоминания ссылки на нее, а также индексацией в поисковике Telegram.

Механика работы следующая. Сначала каждый пост из канала автоматически пересылается в группу. Потом все комментарии привязываются  к этому посту в рамках структуры древа диалога, а каждый диалог прикрепляется к соответствующему посту в канале и открывается в виде ленты по нажатию отдельно от всей группы.

Чтобы завести группу с профиля администратора:

• Откройте Telegram
• Нажмите «карандаш с листком» сверху на iOS либо карандаш внизу на Android
• Выберите вкладку «Создать группу»
• Участников можно не приглашать, нажмите «Далее» 
• Придумайте название для группы (оно может быть любым, но логично назвать его в соответствии с названием канала). 

Важно: не стоит подключать для комментов в канале уже имеющуюся группу, которая используется для других целей — например, для общения на тему или как рабочий / учебный чат. Публикации и комменты из канала будут засорять группу, надоедать лишними уведомениями, и пользоваться ею по назначению будет очень сложно.

Теперь вы готовы к подключению комментариев в Telegram-канал.

Как включить комментарии в Telegram-канале

Это можно сделать в интерфейсе настроек вашего канала с помощью приложения Telegram на Android, iOS, iPadOS или macOS. Вот алгоритм:

• Откройте свой канал
• Нажмите на его название
• Тапните «Изменить» в верхнем углу экрана
• Выберите строку «Обсуждение»
• Вы увидите список групп, в которых являетесь администратором
• Тапните на нужную группу.

Готово! Теперь группа привязана к каналу и под постами в нем появится новая кнопка «Прокомментировать». По нажатию на нее происходит открытие отдельной ленты с сообщениями всех желающих.

Как выглядят комментарии и как ими пользоваться

Выше мы уже упомянули, что оставить или прочесть комментарии можно с помощью кнопки «Прокомментировать», которая прикрепляется к каждому посту в канале. Когда кто-то что-то напишет, надпись сменится на счетчик комментов. Рядом с ним будут отображаться аватары пользователей, которые написали свои сообщения — просмотр и отправка доступны любым пользователям Telegram, а не только тем, кто подписан на канал. Переход в саму группу для этого не требуется.

Полезный нюанс. Если вам нужно запостить в канал пост, который нельзя комментировать, то отправьте его как обычно, а потом удалите его копию из чата для комментариев. Кнопка «Прокомментировать» под этим постом в канале исчезнет.

Помимо текста, в комментарии под постами люди также могут отправлять фотографии, видеоролики, стикеры, GIF-анимации и даже файлы — всё как в обычном чате. Вы, как администратор, можете разрешать или запрещать отправку определенных типов контента в комментариях. Вот как это сделать:

• Откройте группу для комментариев, которая привязана к каналу
• Нажмите на ее название, а потом «Изменить»
• Выберите строку «Разрешения»
• Активируйте и разверните меню «Отправка фото и видео»
• Снимите галочки со всех типов контента, которые вы не хотите видеть в комментариях на своем канале.

В этом же разделе чуть ниже можно установить «медленный режим». Это ограничение, которое помогает контролировать поток сообщений: пользователи не могут отправлять много сообщений подряд, а лишь одно в выбранный вами промежуток времени (от 10 секунд до 1 часа).

При необходимости вы, как администратор, можете удалять либо отдельные сообщения, либо сразу все от конкретного пользователя — например, если в чат попал бот и наспамил под разными постами, одним нажатием можно удалить сразу все его сообщения, а его самого заблокировать. Чтобы это сделать, удерживайте палец на сообщении, нажмите «Удалить», а потом галочками выберите нужные действия. Редактирование чужих сообщений вам недоступно.

По желанию вы можете назначить других пользователей модераторами или администраторами, чтобы они помогали вам управлять сообщениями — раздавать баны, «муты» или просто удалять неуместные. Можно сохранить их приватность либо указывать имя и сделать их профили видимыми всем остальным. Назначение делается в настройках чата:

• Попросите своего помощника вступить в группу, привязанную к каналу
• Откройте эту группу
• Нажмите на ее название, а потом «Изменить»
• Выберите строку «Администраторы»
• Нажмите «Добавить» и выберите своего помощника их числа участников группы
• Откорректируйте права для помощника — что он сможет, а чего не сможет делать в группе.

Учтите, что права и положение помощника в группе не распространяется на его роль в канале.

Что делать, если комментарии не работают

Такое бывает редко, поскольку сейчас система комментирования обслуживается самим Telegram и не связана со сторонними ботами. И всё же сбои бывают у всех, а может быть это вы сами по ошибке сделали что-то не то и работа канала нарушилась. Если под вашими постами в канале пропали комментарии или кнопка «Прокомментировать», проверьте следующее:

• Привязка группы. Возможно, из-за технического сбоя или действий ваших админов группа больше не привязана к каналу. Также она может оказаться заблокирована модераторами Telegram, если они получали много жалоб на нее. А еще вы просто могли случайно ее удалить.
• Ограничения на отправку. Если комментарии перестали работать у отдельных пользователей, проверьте черный список группы — возможно, они попали туда за спам или по ошибке админа.

В качестве профилактики сбоя можно отвязать и повторно привязать группу к каналу по инструкции в начале статьи.

Примеры использования комментариев

Это отличный способ получать обратную связь от своих читателей и подписчиков, гораздо лучше реакций на постах. Например, вы публикуете свой новый ролик и можете спросить — нравится ли аудитории такой формат? В комментариях люди выскажут свое мнение и вам будет проще подстроиться под их желания. Другой пример: вы услышали что-то новое и пишете короткий пост: «Сегодня я узнал такое, это правда? Может быть, у кого-то есть больше подробностей на эту тему?» Подписчики, которые «в теме», смогут поделиться новой для вас информацией.

Также в комментах можно буквально выходить на диалог с читателями. К примеру, спросить у них, какого рода контент они хотели бы увидеть или прочесть, информацию о чем вы могли бы для них собрать и так далее. В любом случае аудитория гораздо охотнее вовлекается в жизнь канала, когда может принимать участие в ней, обсуждать что-то и особенно получать ответ от автора. Люди любят взаимодействие, а не бездушный источник информации.

Бренды и компании могут использовать комментарии в двух направлениях:

• Отслеживать мнение клиентов о своей работе или продуктах. В комментариях люди зачастую охотно пишут о минусах или своем негативном опыте — можно собрать эту информацию и улучшить свою работу.
• Служба поддержки. Скорее всего, под ваши посты придут клиенты, у которых что-то не получается. Отвечая им там, вы можете работать мобильной «службой поддержки», и не придется создавать ее отдельно.

Активность аудитории также является важным показателем для потенциальных рекламодателей. Она показывает, что на канал подписаны настоящие пользователи, а не боты. А еще когда люди живо участвуют в жизни канала, то есть больше шансов на хорошую отдачу от рекламы. Если вы ведете свой канал с целью монетизировать его, то представители бизнеса и другие блогеры гораздо охотнее придут к вам и заплатят за рекламу больше, если увидят активные обсуждения в комментариях под постами.

Заключение

Комментарии в Telegram-каналах — отличный инструмент для поддержания связи с аудиторией и развития своего канала. Они помогают «держать руку на пульсе», быть ближе к своим подписчикам, вовлекать их в деятельность блога и оживлять контент.

С другой стороны, в последнее время ими часто пользуются спамеры и боты для продвижения и рекламы нежелательных и мошеннических товаров и услуг. Поэтому включенные комментарии в канале требуют от вас внимания и модерации, чтобы канал не превратился в помойку.