2

Личный опыт: что такое автомобильный консьерж Alfred

Артур
ПАРТНЕРСКИЙ МАТЕРИАЛ

Личный опыт: как Alfred сэкономил время, деньги и нервы на автосервисе

В начале февраля в редакцию iguides пришел запрос на рекламу от автомобильного консьержа Alfred. Мы уже слышали про эту компанию и имеем общее представление о ее работе, но решили сначала испытать работу сервиса в реальных условиях, а если все пройдет хорошо — детально разбираться с тем, что вообще они предлагают водителям. Условия сложились как надо: на парковке у дома с начала зимы стоит Skoda Octavia, которую нужно вернуть к жизни.

Личный опыт: как Alfred сэкономил время, деньги и нервы на автосервисе

В первых числах декабря на приборной панели загорелась лампочка давления масла. С его количеством порядок, так что проблема может быть в датчике, фильтре или насосе. С чем именно — надо разбираться. Поскольку это вторая машина в семье, вникать в проблему и искать сервис решили когда-нибудь потом — если появится необходимость поехать на двух авто или найдется куча свободного времени и сил. В начале февраля, после московского «снегопада столетия», к списку проблем добавился аккумулятор. Полтора часа откапывали тачку из сугроба, чтобы впустую повернуть ключ зажигания. Было обидно и решили забросить авто до весны, но в итоге подвернулся Alfred.

Личный опыт: как Alfred сэкономил время, деньги и нервы на автосервисе

В пятницу вечером написали боту в Telegram и оставили заявку, в субботу, за пару минут до назначенного времени, водитель уже стоял возле машины. Узнать сотрудника компании было нетрудно, с руках папка с логотипом Alfred, на спине — брендированный рюкзак. Со всех сторон понятно, что у машины крутится не какой-то мутный тип, а человек, которого вы ждете. С момента встречи и до отправки автомобиля проходит минут 15. Водитель осматривает Skoda Octavia, записывает видео и составляет текстовый отчет о ее состоянии, фиксирует жалобы владельца, дает подписать страховку ответственности сервиса и акт приема-передачи. А пока запускает двигатель с помощью бустера — начинает рассказывать нам о работе Alfred.

Личный опыт: как Alfred сэкономил время, деньги и нервы на автосервисе

С чем обращаться в Alfred?

Сервис Alfred не просто так называется автомобильным консьержем. Его работа напоминает «Золотые ключи» в люксовых отелях: можно дать поручение любой сложности, если оно не противоречит закону. Alfred помогает, когда сел аккумулятор, пробито колесо, кончился бензин, нужен трезвый водитель, эвакуатор, доставка автомобиля в аэропорт или из аэропорта, сезонный шиномонтаж, мойка, мелкий и крупный ремонт, выбор новой машины. Про свою работу они говорят так: мы делаем всё, что связано с автомобилями и под словом «всё» подразумеваем действительно любые запросы клиента.

Личный опыт: как Alfred сэкономил время, деньги и нервы на автосервисе

Кому мы отдали автомобиль?

К выбору сотрудников Alfred относится серьезно: это должны быть люди, которым вы без колебаний отдадите любой автомобиль и не будете сомневаться в аккуратном и уверенном управлении даже очень мощными машинами. Водителей проверяют по базам СБ, чтобы убедиться в хорошей кредитной истории и отсутствии финансовых проблем, затем оценивают количество штрафов и серьезность нарушений ПДД. Еще один важный вопрос — какие автомобили водил потенциальный сотрудник. Приоритет отдают тем, кто управлял Audi A8 и BMW 7 серии, флагманами Mercedes-Benz, люксовыми внедорожниками. Чаще всего под эти требования подходят бывшие персональные водители.

А если что-то пойдет не так?

Звучит банально, но дорога — место повышенной опасности, поэтому одной только надежности водителя не достаточно. Все автомобили, которые забирает сервис Alfred, страхуются на 5 миллионов рублей. При передаче ключей вы подписываете нужные документы, поэтому волноваться за сохранность машины можно не больше, чем когда сами выезжаете на ней. При этом не имеет значения тип ОСАГО у клиента — закрытая или открытая — машина берется в доверительное управление, так что до возврата ключей вся ответственность на Alfred.

Что происходит в дороге?

Получив ключи, водитель сразу едет решать поставленные задачи. Сотрудники Alfred обязаны установить на приборную панель видеорегистратор: во-первых, это дисциплинирует водителя, во-вторых исключает вероятность, что он решит прокатиться по своим делам, подбросить пару человек или лихачить на дорогом и мощном авто.

Личный опыт: как Alfred сэкономил время, деньги и нервы на автосервисе

Куда Alfred отвезли мою машину?

У консьерж-сервиса в Москве несколько десятков партнерских сервисов, но ваш автомобиль не обязательно повезут в ближайший. Специалисты Alfred знают специализацию каждой компании, поэтому выбирают сервисы в зависимости от неисправностей. Благодаря этому исключены случаи некачественного ремонта или ситуации, когда приехав на место вы узнаете, что там готовы взяться за электрику, а чинить коробку придется где-то в другом месте.

Меня не обманут с услугами и стоимостью?

В отличие от автосервиса, Alfred не заинтересованы увеличивать стоимость ремонта или ставить более дорогие запчасти. Задача консьержа — завоевать доверие пользователей и разовые заказы превращать в постоянных клиентов. Специалисты знают реальную стоимость ремонта без наценок за марку авто и достаточно разбираются в машинах, чтобы исключить навязывание лишних услуг. Если в процессе ремонта будут обнаружены какие-то неизвестные владельцу проблемы — специалисты Alfred пришлют фотографии или видео с подтверждением, оценят обоснованность немедленного ремонта, напишут смету по цене деталей и работ, согласуют ее. Стоимость ремонта через Alfred, скорее всего, будет ниже, чем если вы сами поедете решать проблемы автомобиля. А еще автомобильный консьерж берет на себя вопросы качества запчастей и работ автосервиса.

Сколько придется заплатить за работу Alfred?

Стоимость сервиса Alfred фиксированная — 2000 рублей. За эти деньги вы получите услуги водителя, страховку, экспертизу специалистов компании в выборе лучшего сервиса и подборе запчастей. Вне зависимости от поставленных задач стоимость не будет меняться: две тысячи нужно заплатить как за простые поручения типа доставки автомобиля в аэропорт ко времени прилета или шиномонтаж в «горячий сезон», так и сложные услуги подбора запчастей (даже на разборках) и масштабный ремонт автомобиля.

Личный опыт: как Alfred сэкономил время, деньги и нервы на автосервисе

Главная ценность Alfred в экономии времени и денег. Мы прикинули, что даже на решение простой проблемы с маслом у нашей Octavia в выходной день могло уйти около четырех часов только на то, чтобы сдать машину в сервис. Полчаса на сборы, столько же на возню с севшим аккумулятором, чистку от снега и прогрев машины, 50 минут — дорога с небольшими пробками до более-менее проверенного сервиса, около получаса на согласование работ и заполнение документов, потом ожидание такси и обратный путь. Еще пара часов ушла бы потом на возврат авто из сервиса. Вызов Alfred обошелся нам в 20 минут и 2000 рублей, а вечером исправная Skoda уже стояла у подъезда. 

Наверное, Alfred не подойдет только тем, кто любит изредка окунуться в романтику автомастерских — забраться в какую-нибудь промзону и колесить в поисках нужных ворот, пытаться доказать механикам, что вы хоть немного смыслите в машинах, а потом долго спорить, можно ли ездить «как есть» или пора ставить кучу новых деталей. Если все это кажется захватывающим приключением, а каждая выторгованная тысяча рублей — победой, возможно использование Alfred сделает вашу жизнь немного скучнее. Этот сервис работает для тех, кто старается максимально разгрузить свою жизнь от рутины и переложить ее на профессионалов. Аналогично тому как мы заказываем такси через приложение, уборку квартиры на сайте, подписку на доставку продуктов или готовых блюд, Alfred помогает быстро и без вашего непосредственного участия решать любые проблемы с автомобилями.

Личный опыт: как Alfred сэкономил время, деньги и нервы на автосервисе

Краткий итог по опыту использования Alfred:

- Автомобильный консьерж экономит кучу времени и решает любые вопросы. У вас появляется универсальный контакт для решения всех возможных задач и проблем.

- В отличие от автосервисов, в Alfred уважают ваше право не разбираться в механике. «Там справа что-то стучит» — нормальный запрос, от которого не закатывают глаза.

- Alfred одинаково хорошо умеет работать со специалистами сервисов и клиентами. У первых они проверят обоснованность, цену и качество работ, вторым понятным языком опишут план ремонта и стоимость.

- 2000 рублей — нормальная цена для любых задач. Даже если в простых поручениях она может показаться высокой, ее окупает безопасность — надежные водители и страховка.

- На масштабных ремонтах Alfred постарается снизить стоимость работ и запчастей, найдет лучший сервис, а если нужно — сам закажет детали по оптовым ценам.

Личный опыт: как Alfred сэкономил время, деньги и нервы на автосервисе

Для наших читателей представители Alfred приготовили промо-код IGUIDES — укажите его при оформлении заявки и получите скидку 50% на первое использование автомобильного консьержа.

2

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

Мы в соцсетях

Комментарии

+714
Ну ё-моё...осталось только head&shoulders отрекламировать...

Я разочарован.
12 февраля 2018 в 17:54
#
Артур Сотников
+1091
А в чем проблема? Сервис-то классный. Тем более мы его не просто «отрекламировали», а протестировали в деле, прежде чем рассказывать читателям.
12 февраля 2018 в 17:57
#
+714
Да и шампунь не плохой, от перхоти, однако тут его не рекламируют.

Раз уж тема зашла, тогда о наболевшем. IGuides позиционирует себя, как "информационный портал о гаджетах". А что такое гаджет?Га%u0301джет (англ. gadget — штуковина, приспособление, устройство, безделушка, приблуда)[1][2] — небольшое устройство, предназначенное для облегчения и усовершенствования жизни человека.

В конце концов, можно понять, когда рeклaмa какой-то it сферы, но никак не авто сервиса.

В общем...не знаю, Артур, цените ли Вы постоянных читателей, но одного Вы сегодня потеряли.

Всего доброго
12 февраля 2018 в 18:14
#
Артур Сотников
+1091
Слушайте, ну мы в статье как бы не про автомастерскую говорим. Про сервисы мы всегда писали и пишем — каршэринги, бандерольки, такси, связь, путешествия, финансы и т. д. В плане концепции и технологичности Alfred от них не отличается — заказ через мессенджеры, отслеживание заказа через приложение. Не понимаю, что вас сейчас вдруг стало не устраивать и почему на авто такая негативная реакция.
12 февраля 2018 в 18:30
#
Игорь Назимко
0
Не гони. Про каршеринги тоже нельзя писать?))) Если по теме, то правда нормальная тема. Взял себе на заметку.
12 февраля 2018 в 19:44
#
Alll
+3789
Чувак. Были времена тут какие только разделы не были, и фильмы и кружок вышивания. Хорошо, что как-то из все таки закрыли, оставив более темы про гаджеты. И хотя именно эта статья не по теме, и даже учитывая, что тут далеко не все из Москвы, но сама информация интересная и полезная. Конечно в регионах Альфреды вряд ли появятся. Но может кто увидит и подхватит на вооружение.
13 февраля 2018 в 06:15
#
Danila Master
0
Вполне возможно скоро Альфред пойдёт в регионы. Может даже под другим именем и немного с другим подходом, но на базе старых сервисов и с сохранением высокого качества обслуживания.
27 августа 2019 в 09:51
#
+172
Я после обзора очередного пылесоса, с айфонсру ушел.
13 февраля 2018 в 21:33
#
+51
А ты думал сервис на твоем спасибо держится? За счёт рекламы ты сидишь и читаешь статейки про гаджеты и всё остальное. Если бы не было бы рекламы сидел бы журналы Связного рассматривал 90х годов)
16 февраля 2018 в 13:42
#
+100
Чёткая тема, жаль в МО никогда не доберутся(((
12 февраля 2018 в 18:05
#
Ksenia Matyukhina
+1
Добрый день! Мы работаем по Москве и МО :)
13 февраля 2018 в 16:06
#
Олег Воронин
+2306
Однако, класс! Особенно цена. В каких регионах работает?
12 февраля 2018 в 18:20
#
0
Жаль что только Москва . Реально классная тема
12 февраля 2018 в 18:40
#
Danila Master
0
Да, в самом деле жаль, но причины работы только в столице объективны: даже в столице спрос на услуги сейчас на грани окупаемости. Народ не привык доверять свои машины кому-то. Кому же перед выходом в регионы необходимо найти партнёров,которые смогут гарантировать качество, а так же создать офис, который сможет контролировать качество работ, а так же водителей, что в регионах может быть самым сложным. Был прецедент, когда водитель Альфреда для оказания услуг консьержа ездил на поезде в другой город за счёт клиента. Но машину надо было перегнать, поэтому сама услуга вписывалась в концепцию консьержа. При этом сам владелец оценил услугу даже более выгодной и оперативной, чес отправку автомобиля РЖД.
27 августа 2019 в 09:49
#
+124
Мечта — тачку забрали и вернули уже отремонтированную.
У нас в городе, открыли не плохой сервис БМВ, по сравнению с остальными мастерскими, даже машину помытую отдают. Но все равно нужно проверять работу за ними.
У тут не совсем понятно, кто и как делает вашу машину, а это все таки безопасность.
12 февраля 2018 в 18:52
#
Danila Master
0
Вот поэтому и сложно выходить в регионы. Сначала надо повысить уровень работы местных сервисов, иначе сложно будет обеспечить стандарты работы самого консьержа
27 августа 2019 в 09:53
#
+8
Круто! Его тоже зовут Альфред как и меня ?!
12 февраля 2018 в 20:20
#
Большая Бура
0
Во! А я кстати пользовался в январе. Мне ТОшку как раз делали. Вышло на пару тысяч дешевле дилера по цене, при этом я весь день в соньку проиграл. Тачку отдал у дома — тачку получил у дома.
12 февраля 2018 в 21:14
#
Дэн Селезнёв
+1041
Интересно, как это работает?:)

>>>>Все автомобили, которые забирает сервис Alfred, страхуются на 5 миллионов рублей.

Оч интересно: у мамы авто, у нее просто нет времени на на подобные штуки. авто за 1,8 млн р.

Я вот ей скажу про такое, как ей объяснить про страховку? Прецеденты были со страховкой?
12 февраля 2018 в 21:54
#
Danila Master
0
Прецеденты были, от них застраховаться невозможно. Притом с машиной куда дороже 2 лямов. Это, конечно, всегда головняк, но плохую погоду, тяжёлые дорожные условия в виде снега и нечищенных дорог в тёмное время суток никто не отменял, в итоге в пробке на ледке бах и попали. Но вопросы такого плана решаются приоритетно с пониманием, что клиент в любом случае не простит битую машину, поэтому излишне голову никто пеплом не посыпает, клиенту подменку, машину тут же в ремонт. Сейчас расширили страховку до 10 лямов и нашли страховую получше.
Главное что, те клиенты, которые пробовали сервис, возвращаются. Но клиентов надо больше, это позволит сервису развиваться и выходить на другие рынки.
27 августа 2019 в 09:33
#
+20
Наверное классный сервис!
Но я не понял, это автомобильное издание теперь?
Ну давайте завтра расскажем про ремонт обуви или магазин классных трусов! Понятно что деньги платят, но тогда называйтесь иначе и меняйте аудиторию и направление!
15 февраля 2018 в 07:04
#
Ян Леонович
+3326
Честно говоря, не понимаю я эти возмущённые тирады по поводу «мы сюда про гаджеты читать пришли, а вы нам не про гаджеты». Изданию надо с чего-то жить. Если по специфике рекламодателей не хватает, то от чего бы не поделиться чем-то полезным в других технологичных областях? Машины напичканы электроникой, они ломаются, их надо чинить, а заниматься этим влом. Полезно? Полезно. Как этого «консьержа» вызывают? По смартфону через Телеграм. Ну и ок. Зачем из-за этого громко и возмущённо хлопать дверью?
16 февраля 2018 в 12:19
#
Артур Сотников
+1091
На самом деле я бы даже не назвал Альфред «другой технологичной областью». Мы уже не первый год рассказываем про сервисы в разных областях, так что посредник между водителем и автомастерскими никак из этой концепции не выбивается.
16 февраля 2018 в 12:30
#
+853
А где же Фросина на фоне Октавии ?
16 февраля 2018 в 13:41
#
+21
Ха-ха
16 февраля 2018 в 14:02
#
+12
213
Полезная статья.
17 февраля 2018 в 22:03
#
Михаил
+738
Ждем истории в новостях как пьяные консьержи разбили что-нибудь машину.

Я подвозил как то товарища на сервис за его машиной, так вот оказалось что за сутки ремонта, одометр прибавил почти 60 км )))) то-есть на его машине нехило так кто то поездил и не в магазин за пивом, а реально пользовался по своим делам. И это не шараш монтаж, а офф дилер хундай! Лично я никогда не доверю авто подобным товарищам
18 февраля 2018 в 12:53
#
Danila Master
0
Ну что сказать, пользуйтесь дальше дилером хундая. На моей машине никто никуда не ездил. А когда я однажды её сдал на кузовной и вдруг по мониторингу увидел, что машина куда то поехала вечером и позвонил в сервис, так там менеджер чуть не посидел: машину на эвакуаторе перевозили в цех для ремонта, а цех в паре километров от слесарного. И это сервис, который я ругаю почём зря. Что касается Альфреда, то они все передвижения водителя фиксируют по трекеру. В планах сделать эту информацию доступной владельцу. С сервисами, которые косячат, они сразу расстаются, а сервисы-партнеры уже просекли, что сотрудничество даёт стабильный поток заказов и особо не рвутся уже пелевать на чудовую задумку.
27 августа 2019 в 09:38
#
+15
Ставлю лайк за подобные услуги
20 февраля 2018 в 05:20
#
Григорий Липич
0
В понедельник сломалась машинка. Не знал, что с ней именно. Вызвал мастера от "альфред", тот приехал и мне,как ребенку, "на пальцах" объяснил, что с ней произошло и как с этим справиться. Забрал ее на ремонт, как все закончил — дал мне знать и спросил к какому времени удобно будет ее доставить. Утром во вторник я получил свою малышку.
Водитель их аккуратно с ней обращался, вернул без единой царапины.
27 февраля 2018 в 15:29
#
Петр Самойленко
0
Видимо у них очень много заказов, т.к. я ждал очень долго, чтоб мне ответили. Заявку мою приняли спустя 1.5 часа. Сам водитель ехал около часа до меня. Все, что требовалось- проверить тормоза. Порой они у меня поздно срабатывают, а это может привести к ЧП.
Молодой человек сказал, что машину нужно отвезти в ремонтную мастерскую,там тормозную систему менять. По цене должно было выйти 2000 за вызов+ 1.5к за работу.
На следующий день к 2м привез машину. Всё отремонтировали. Больше с тормозами проблем нет.
1 марта 2018 в 22:07
#
Анастасия Котлярова
0
Хм, странно. Я на такое вообще не попадалась ни разу. Видимо, везет мне))) Тут обращалась колодки заменить на Шкоде своей. Заказ через 20 мин приняли, через час уже консьерж приехал, машину осмотрел, проконсультировал и забрал. 30 минут и готово! Все четко. Еще и гарантию дали.
27 марта 2018 в 12:23
#
Дмитрий Шестопалов
0
Да на пробки попали. Как-то тоже консьерж задержался. Правда позвонил, предупредил, что минут на 30 задержится. Кстати, сколько вышло по стоимости колодки заменить?
30 марта 2018 в 21:10
#
Дмитрий Шестопалов
0
Да на пробки попали. Как-то тоже консьерж задержался. Правда позвонил, предупредил, что минут на 30 задержится. Кстати, сколько вышло по стоимости колодки заменить?
30 марта 2018 в 21:10
#
Дмитрий Шестопалов
0
Да на пробки попали. Как-то тоже консьерж задержался. Правда позвонил, предупредил, что минут на 30 задержится. Кстати, сколько вышло по стоимости колодки заменить?
30 марта 2018 в 21:11
#
Danila Master
0
Такое возможно, если делать заявку рано утром или поздно вечером. Обычно отвечают быстро, но сервис не круглосуточный.
Водителей не много, это позволяет избежать появления в штате малоопытных людей. Отбор долгий и сложный, берут исключительно если имеющихся сил не хватает для обработки заказов. Все же это стартап, который в стадии развития. Поэтому обычно на водителя не более 3 заказов в день по всей Москве, приходится ждать, когда приедет. Одно время заказы принимались день в день, сейчас заказы минимум на следующий день берутся.
27 августа 2019 в 09:44
#
Тарас Залимов
0
Telegram — один из способов связаться с ними. Сам я часто там нахожусь по работе, поэтому, когда с авто проблемы начались, то написал "Альфреду". (Обращение: 5.02.18г. около 4 вечера)
Заявку принимали относительно долго. У меня было несколько пунктов на выполнение: 1) диагностика АКПП; 2) замена масла; 3) проверка тормозов. Предварительный счет прислали, он вошел в рамки того, что я готов был потратить (10к).
Сам "консьерж" приехал быстро, машину отвез в сервис.
В процессе связывались с мастером, тот у меня по закупке уточнял инфу. Отремонтировали и скинули видео, что все работает и машину направят ко мне, если все устраивает.
12.02.18г. в обед авто прибыло ко мне. Всё ок.
3 марта 2018 в 14:26
#
Максим Лукашенко
0
У меня Suzuki SX4, 2008 года. Передняя дверь со стороны пассажира начала шататься. Не стал сам ничего трогать и смотреть. Отправил видео "Альфреду" по телеграмму . Было поздно, около 9 вечера. Ближе к 11 мне пришел ответ и примерная стоимость регулировки петлей.
Договорились на утро 14го февраля. Машину увезли, я уехал по своим делам. На вечер были планы, поэтому попросил, чтоб машину утром 15го подвезли мне.
Все выполнили по договоренности, в 10 утра ключи от машины уже были в моих руках.
Починили нормально. Дверь в порядке, больше не доставляет проблем. Можно не беспокоиться, что пассажир выпадет во время поездки.
5 марта 2018 в 17:23
#
Максим Лукашенко
0
У меня Suzuki SX4, 2008 года. Передняя дверь со стороны пассажира начала шататься. Не стал сам ничего трогать и смотреть. Отправил видео "Альфреду" по телеграмму . Было поздно, около 9 вечера. Ближе к 11 мне пришел ответ и примерная стоимость регулировки петлей.
Договорились на утро 14го февраля. Машину увезли, я уехал по своим делам. На вечер были планы, поэтому попросил, чтоб машину утром 15го подвезли мне.
Все выполнили по договоренности, в 10 утра ключи от машины уже были в моих руках.
Починили нормально. Дверь в порядке, больше не доставляет проблем. Можно не беспокоиться, что пассажир выпадет во время поездки.
5 марта 2018 в 17:23
#