Несколько дней назад клиенты Wilberries начали жаловаться на участившиеся случаи списания денег за возврат качественных товаров. Forbes получил доступ к памятке для сотрудников маркетплейса и выяснил, в каких случаях нужно платить за возврат. Плата, по сведениям издания, составляет 100 рублей за единицу товара и распространяется  на клиентов с процентом выкупом менее 50 или суммой выкупа менее 40 тысяч рублей за последний год.

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым — t.me/iguides

Wildberries опроверг информацию Forbes и рассказал, что сейчас в личном кабинете пользователя появилась информация о проценте и сумме выкупа, а также подробные условия возврата. В большинстве регионов России возврат качественных товаров бесплатный при сумме выкупа от 5 тысяч рублей и проценте выкупа не менее 15. Для тех, у кого эти показатели ниже, предусмотрена плата 50 рублей за возврат каждой вещи. В Байконуре, Калининграде, Магадане и на Дальнем Востоке действует повышенный тариф — 100 рублей за одну вещь. Эта информация опубликована на сайте Wildberries и через несколько дней появится в обновлённой версии мобильного приложения.

Wildberries подчёркивает, что эта плата не является штрафом, как писали некоторые СМИ. Она предусмотрена законодательством о защите прав потребителей, которое позволяет брать с покупателя деньги за оплату обратной отправки продавцу качественного товара.