Как выяснила редакция iGuides.ru, отказаться от товаров, заказанных на Wildberries с доставкой из-за рубежа, стало сложнее. Если товар задерживается и за это время стал не нужен или вообще не отправлен продавцом, заплаченные за него деньги зависнут на площадке как минимум на пару месяцев.

Товары с зарубежных складов продаются только по предоплате, а планируемый срок доставки может достигать месяца. Wildberries позволяет отказаться от покупки, если доставка была задержана, и тут скрывается главный подвох. В ответах на вопросы указано, что кнопка отмены появляется, когда доставка задержалась на 12 дней, а в реальности этого не происходит. Если обратиться в поддержку, там назовут другой срок появления этой кнопки — после 30 дней с момента задержки.

Подписаться на iGuides в Telegram, чтобы узнать обо всем первым — t.me/iguides

Доводы покупателя о том, что в правилах указаны 12 дней, а не 30, не срабатывают, поддержка упорно заявляет, что отменить доставку не получится, нужно ждать 30 дней. При этом оператор поддержки может сослаться на то, что 12 дней предусмотрены только для товаров, отправленных из ОАЭ, но очевидно, что это не так, ведь в правилах страна не конкретизируется.