+640
Крупный российский банк отказался от коллекторов: должникам будут звонить вежливые роботы
Денис Черкашин
—
Российский банк ВТБ осенью этого года откажется от услуг коллекторов для общения с должниками, просрочка которых не превышает 30 дней. Вместо людей с проблемными клиентами будет общаться робот.
Руководство банка рассказало, что робот не подвержен эмоциональным потрясениям и всегда соблюдает стандарты качества в разговоре с клиентами, тогда как живой сотрудник не всегда придерживается этих правил.
Сейчас проект находится в пилотной стадии, а полноценно заработает с 1 сентября этого года. На момент написания заметки осталось неизвестным, сможет ли робот поддержать разговор с клиентом, или только сообщит необходимую информацию и автоматически завершит вызов.
Заменой человеческой силы на роботов занимается и «Сбербанк». Недавно банк внедрил в рабочий процесс несколько видов роботов, предназначенных серьезно увеличить производительность труда. В компании отмечают, что не будут увольнять существующих сотрудников, а предоставят им другие должности и задания.
Канал iG в Telegram — t.me/iguides_ru
Источник:
Рекомендации
Рекомендации
Комментарии
можно поставить антиколлектор хоть на яблоко хоть на ведро)
+100
Вообще-то это будущее, так как офисный планктон, который так и не смог выучиться на нужные и полезные профессии, точно не конкурент — роботам.
+1727
Не знаю, секрет рассказываю али нет — разработчики, инженеры и сервис-инженеры этих роботов — также по сути этот самый офисный планктон
Давайте не будем сравнивать инженеров и технический персонал обслуживающий системы, с операторами Call центров.
+1727
А, ну как бы уточнение: оператор колл-центра это не совсем офисный планктон)) Это ближе к работе на конвейере.
Терминатор вышибающий долги.... больше никаких кредитов...
+43
Они жили без кредитов, потому что они не были нужны, тк полки магазинов все равно пустыми были. Совок имхо.