Wildberries опять пересмотрел условия возврата товаров, которые не понравились или не подошли. Совсем недавно при оформлении заказа указывалось, сколько будет стоить вернуть товар, а теперь этого нет.

Покупатель просто видит предупреждение о том, что возврат будет платным, но сумма, которую придётся заплатить за эту услугу, не указана. Это значит, что она может быть любой и, возможно, будет обозначена сотрудником пункта выдачи при приёме этого товара. Также есть вероятность, что и на ПВЗ не смогут назвать сумму, а Wildberries спишет её с карты на основании своих внутренних, непубличных тарифов.



Это нововведение позволяет маркетплейсу варьировать плату за возврат в каких угодно пределах на своё усмотрение, то есть на момент покупки товара она может быть одной, а при получении уже другой. Кроме того, размер платы может отличаться от разных покупателей в зависимости от различных факторов (например, суммы и процента выкупа). Информация об изменениях покупателям не предоставляется даже в "Правилах возврата".

Раньше Wildberries брал за возврат от 50 до 200 рублей с каждой вещи. Однако известен случай, когда человек купил четыре товара, и при оформлении было указано, что возврат обойдётся ему в 200 рублей, однако заказ был разбит на отдельные отправления, и с него списали 800 рублей. Возврат крупногабаритных товаров обходился ещё дороже — по 1000 рублей за каждый.